Technicien(NE) Support IT N1/N2 - Helpdesk / Kiosque (H/F)

OPTINERIS recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur des services informatiques, un(e) Technicien(ne) Support IT N1/N2 - Helpdesk / Kiosque H/F pour renforcer temporairement ses équipes.

?? Informations complémentaires

• Type de contrat : Mission d'intérim
• Poste : 1 poste à pourvoir
• Durée hebdomadaire : 35 heures
• Horaires : 8h30 - 18h30
• Rémunération annuelle de référence : 25 000 EUR brut
• Durée de la mission : Du 02/11/2026 au 30/04/2027
• Déplacements : ponctuels selon les besoins du poste
• Poste ouvert aux candidats en situation de handicap

?? VOS MISSIONS

Rattaché(e) à l'équipe Support, vous assurez l'assistance technique des utilisateurs ainsi que la permanence des Kiosques IT sur différents sites. À ce titre, vos principales missions seront :

??? SUPPORT UTILISATEURS N1/N2

• Accueillir et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes.
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels.
• Assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Garantir la qualité et la complétude des informations renseignées dans les tickets.
• Participer à la gestion et à la résorption du backlog.
• Assurer les permanences Kiosque et apporter un accompagnement de proximité aux utilisateurs.
• Gérer les salles de réunion et intervenir en cas de besoin.

?? ACTIVITÉS BACK-OFFICE ET GESTION DU PARC

• Préparer, configurer et masteriser les équipements informatiques.
• Assurer la gestion et le suivi du matériel et des stocks.
• Effectuer les opérations de remise en état des équipements.
• Assurer la traçabilité des équipements et des interventions réalisées.
• Suivre les interventions et les devis auprès des constructeurs.
• Participer à la gestion opérationnelle du parc informatique.

?? ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

Vous évoluerez notamment sur les environnements et outils suivants :

• Windows 11
• Active Directory : consultation et vérification des informations des profils utilisateurs
• Office 365 : Word, Excel, PowerPoint, Teams, SharePoint, OneDrive
• ServiceNow : gestion des incidents et demandes, suivi et mise à jour des tickets
• Asset Management / gestion de parc

?? PROFIL RECHERCHÉ

De formation informatique ou disposant d'une première expérience significative en support utilisateurs, vous êtes rapidement opérationnel(le) et appréciez le contact avec les utilisateurs. Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Excellent sens du service et de l'accueil
• Bon relationnel et capacité d'écoute
• Rigueur et sens de l'organisation
• Autonomie et sens des responsabilités
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration
• Capacité à gérer les priorités et les périodes de forte activité
• Patience et pédagogie pour accompagner des utilisateurs ayant des niveaux de connaissances informatiques différents
• Capacité à documenter précisément les interventions et à assurer un suivi rigoureux des tickets

Une présentation soignée et professionnelle est attendue, le poste impliquant un contact direct et régulier avec les utilisateurs.

? FORMATION / HABILITATION

Habilitation électrique B0 / H0V obligatoire.