Technicien support applicatif (H/F)

Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur. Experis recrute un Technicien Support Applicatif N2 (F/H) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la distribution. Vous intervenez sur des applications critiques liées à l'activité métier, au sein d'un environnement dynamique et exigeant, orienté performance et satisfaction utilisateur.

Vos missions

• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 2 sur les applications métiers

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements fonctionnels et techniques

• Suivre les tickets via l'outil ITSM et garantir le respect des SLA

• Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 ou les éditeurs

• Participer aux phases de recette, de mise en production et de déploiement

• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations

• Assurer le support auprès des utilisateurs métiers et garantir leur satisfaction Compétences techniques attendues

• Expérience en support applicatif N2

• Maîtrise d'un outil de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI.)

• Connaissance des bases de données (SQL : requêtes simples à complexes)

• Compréhension des environnements applicatifs et des flux

• Connaissances systèmes (Windows / Linux) appréciées

• Sensibilité aux environnements retail/logistique est un plus

• Connaissance ITIL souhaitée Compétences savoir-être attendues

• Sens du service et excellent relationnel

• Rigueur, méthode et organisation

• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes

• Esprit d'équipe et collaboration

• Autonomie et proactivité Rejoindre Experis, c'est évoluer dans un environnement stimulant, contribuer à des projets stratégiques et développer durablement vos compétences. Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.