Technicien Support et Relation Client (H/F)

Description du poste :

Le/la technicien/ne Front-Office Client 1 intervient dans une entité de Front Office (assistance technique, documentation, formation, réclamation, réparation, distribution de pièces détachées, etc.) en relation avec le client.

Il/elle contribue à la satisfaction des clients, au respect des objectifs qui lui sont donnés.

Description des activités significatives :

Répondre et gérer les demandes des clients dans le respect des engagements prévus au contrat

Réceptionner les demandes du client, les qualifier par priorité les transférer aux équipes appropriées et s'assurer de leur traitement.

Suivre le traitement des demandes et alerter en cas de blocage ou de difficulté.

Participer aux livraisons dans le respect des règles.

Appliquer les processus et utiliser les outils en usage au sein de l'entité (CRM Contribuer à la satisfaction des clients.

MISSION INTERIM 3 MOIS

13e mois

Description du profil :

Bac +2 (BTS, DUT .) et/ou technicien/ne très confirmé(e) ou technicien/ne avec première expérience dans un poste similaire permettant de réaliser ses activités sous contrôles fréquents à des étapes prédéfinies.

Connaissances des Processus de gestion de la relation client

Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint Sens du Client et du service.

Capacité à formaliser une demande.

Capacité à communiquer.

La connaissance de SAP serait un atout pour ce poste.

Anglais basique.