Technicien Support Réseaux & Télécoms (H/F)

Dans le cadre du renforcement d'un centre de supervision (NOC), nous recherchons un Technicien Support Réseaux & Télécoms.

Vos missions

Superviser en temps réel les infrastructures réseaux et télécoms (LAN, WAN, WiFi, sécurité, ToIP) Prendre en charge les incidents N1/N2 : qualification, diagnostic, résolution ou escalade vers le N3 Réaliser des interventions de premier niveau sur les équipements Cisco et Juniper (configurations, VLAN, ports, redémarrages, contrôles) Assurer le suivi des tickets dans l'outil ITSM, dans le respect des SLA Coordonner les interventions avec les opérateurs télécoms et les équipes de proximité Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et la base de connaissances Participer aux opérations planifiées (changements, maintenances)

Environnement technique

Cisco : Catalyst, Nexus, ISR/ASR, IOS / IOS-XE / NX-OS, WLC / Meraki, ASA / Firepower Juniper : EX, SRX, MX, Junos Protocoles : TCP/IP, VLAN, STP, LACP, HSRP/VRRP, OSPF, BGP, VPN IPsec, QoS, DHCP/DNS Supervision : Centreon, Zabbix, PRTG ou SolarWinds ITSM : ServiceNow, GLPI Outils : Wireshark, SecureCRT / PuTTY, SNMP, Syslog Plus apprécié : ToIP (Cisco CUCM, SIP), Fortinet, Palo Alto, SD-WAN

Votre profil

Bac+2/3 en réseaux et télécoms (BTS SIO SISR, BUT R&T, licence pro.) Première expérience en support réseau, NOC ou centre de services Bonnes bases en routage/commutation et maîtrise de la CLI Cisco et/ou Junos Rigueur dans le suivi des incidents, bon relationnel et sens du service Anglais technique lu