Technicien Support Technique SAV (H/F)

Description du poste :

En tant que Technicien SAV Électrotechnique, voici vos missions Travailler sur des systèmes d'éclairage à LED composés de module, ruban, projecteur, convertisseur,

• Recevoir les demandes de SAV émanant des clients et les enregistrer dans un système de suivi des demandes d'assistance,
• Analyser les problèmes signalés par les clients pour déterminer si une assistance est nécessaire et quelle est la solution appropriée,
• Conseiller les clients sur les solutions de dépannage à distance ou sur site pour résoudre les problèmes éventuels,
• Coordonner l'envoi de pièces de rechange, si nécessaire, pour réparer ou remplacer les composants défectueux,
• Effectuer l'analyse technique de produits,
• Fournir des rapports d'analyse/d'intervention détaillés aux clients pour leur fournir des informations sur l'état de leur système d'éclairage LED et les mesures prises pour résoudre les problèmes,
• Collaborer avec les fabricants pour résoudre les problèmes de qualité éventuels,
• Appréhender de nouveaux produits et leur utilisation/fonctionnement.

Salaire fixe : 25-32 K € Bruts/an en fonction du profil.

Description du profil :

Vous êtes issu BTS/DUT Mesures physiques ou Électrotechnique minimum. Voici les compétences et connaissances requises Maîtriser les outils bureautiques et informatiques,

• Maîtriser les outils de mesure électrique,
• Être à l'aise avec le maniement de données techniques,
• Gestion des litiges,
• Capacité d'écoute,
• Communication, sens du contact, réactivité, organisation,
• Argumentation et négociation,
• S'adapter à son environnement de travail et se tenir informé des dernières évolutions,
• Anglais opérationnel (lu, écris et parlé Connaissance du logiciel SAP.