Téléconseiller bancaire (H/F)

À propos de nous :

Grafton Recruitment, cabinet spécialisé dans l'intérim et le recrutement de profils allant du junior au confirmé, accompagne aujourd'hui l'un de ses clients dans la recherche d'un Téléconseiller Bancaire H/F, basé à Saran (45).

Contrat : Intérim 3 mois renouvelables

Démarrage : Dès que possible

Horaires : 35h/semaine, du lundi au vendredi ou du mardi au samedi (selon planning).

Rémunération : 13,58 € / heure (13ᵉ mois inclus)

Mission :

• Répondre aux appels entrants et accompagner les clients dans leurs demandes, réclamations ou besoins d'information.
• Assurer la mise à jour des dossiers clients dans les outils internes.
• Prendre en charge les clients en ligne et leur apporter une réponse efficace et personnalisée.
• Identifier le produit ou service bancaire le plus adapté à chaque situation.
• Qualifier les demandes et orienter l'appel vers le bon interlocuteur lorsque nécessaire.
• Contribuer à la régulation des flux d'appels.
• Développer la relation client et favoriser la prise de rendez-vous dans une démarche commerciale.
• Actualiser les informations clients et prospects.
• Remonter les dysfonctionnements ou attentes clients auprès du coach et proposer des pistes d'amélioration.
• Utiliser les outils de formation interne pour développer vos compétences.
• Participer ponctuellement à des groupes de travail visant à améliorer l'organisation, l'offre ou la qualité du service.

Profil :

• Formation Bac+2 à Bac+3
• Première expérience réussie en relation client, idéalement en centre de contacts ou dans le secteur bancaire
• Aisance téléphonique, sens du service et capacité d'analyse