Téléconseiller (H/F)

Manpower EVREUX recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Téléconseiller (H/F). Le Téléconseiller renseigne, informe et conseille par téléphone, assure la saisie des commandes et les ventes par téléphone. Il traite les réclamations téléphoniques et participe à la gestion des dossiers. Ces missions sont réalisées avec un objectif permanent de satisfaction du client et de qualité/efficacité de service. Accueil et Commercial

• Accueillir l'appelant (client, utilisateur, prospect), diagnostiquer son besoin et l'orienter si besoin,
• Répondre à toutes les questions concernant les prix, les références, les délais, le suivi des commandes,
• Enregistrer les commandes,
• Gestion des réclamations téléphoniques et régler les litiges de nos clients en s'assurant de leur satisfaction. Information / Communication
• Consulter, alimenter une base de données informatisée,
• Obtenir et saisir les informations pertinentes sur le client. Qualifier et mettre à jour le fichier,
• Remonter les informations et signaler les anomalies éventuelles. Vous disposez d'un BAC pro ou BAC2 commerce, vente, ainsi que ses différentes compétences :
• savoir mener un entretien téléphonique
• maîtriser la relation client et les techniques de vente,
• connaître parfaitement les produits ou les services,
• savoir rédiger,
• maîtriser les outils de bureautique