Téléopérateur en téléassistance (H/F)

Rattaché(e) au service des opérations, vous assurez la prise en charge des appels et alarmes des abonnés dans le respect des procédures internes et des exigences de qualité. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

• Réception et traitement des appels entrants et des alarmes de téléassistance,
• Analyse des situations et mise en œuvre des procédures adaptées selon le niveau d'urgence,
• Assistance et accompagnement des abonnés avec écoute, bienveillance et professionnalisme,
• Coordination avec les intervenants externes si nécessaire (familles, secours, professionnels de santé.),
• Respect des délais de traitement et des procédures de sécurité,
• Participation au bon fonctionnement du service et transmission des informations auprès des équipes,
• Contribution à la continuité de service et au bon suivi des activités quotidiennes.