Téléopérateur (H/F) - Temps partiel après-midi

Rejoignez Afludia Depuis 2007, Afludia est spécialisée dans la gestion des demandes de dépannage et des urgences techniques (chauffage, électricité, gaz, ventilation...). Entreprise à taille humaine implantée dans la Métropole du Grand Nancy, nous plaçons la qualité de service, la formation et le bien-être de nos collaborateurs au cœur de notre activité. Dans le cadre de notre période de forte activité, nous recrutons plusieurs téléopérateurs pour renforcer nos équipes. Le poste

• Contrat à temps partiel 20h/semaine
• Horaires fixes : du lundi au vendredi, de 16h00 à 20h00
• Prise de poste : 19 octobre 2026

Vos missions Après votre formation, vous serez chargé(e) de :

• Réceptionner les appels liés aux demandes de dépannage technique.
• Analyser les situations et réaliser un premier diagnostic.
• Orienter les demandes vers le professionnel compétent.
• Informer, rassurer et accompagner les appelants.
• Identifier les situations à risque et transmettre les consignes de sécurité.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture. Aucune mission de vente ou de démarchage téléphonique.

Profil recherché Vous êtes :

• Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse.
• À l'aise dans la gestion des priorités et des situations à fort rythme.
• Autonome tout en appréciant le travail en équipe. Vous maîtrisez :
• Le français, à l'oral comme à l'écrit.
• Les outils informatiques.
• La communication en environnement professionnel.

Ce que nous vous offrons

• Une formation complète dès votre arrivée.
• Un accompagnement personnalisé.
• Un environnement de travail agréable avec espace de détente.
• Des possibilités d'évolution en interne.

Processus de recrutement

1. Entretien téléphonique avec le chargé de ressources humaines.
2. Tests techniques et entretien de motivation.