Agent d'Information Clients (H/F)

Vos missions principales sont les suivantes :

• Suivi opérationnel du réseau et gestion de l'information voyageurs en temps réel
• Administration simultanée des outils d'information clients (alertes trafic, Borne d'information voyageurs, site, application, sonorisation, réseaux sociaux etc.)
• Préparation et mise en ligne des informations programmées (travaux, déviations, événements)
• Contribution aux recherches liées aux réclamations clients
• Coordination avec les équipes qui ont en charge la régulation du réseau (bus, tramway, tram-train)
• Consignation des événements réseau
• Administration des réseaux sociaux dédiés à l'information clients (contribution au planning éditorial, création de contenu post, story, vidéo, animation de communauté, administration des outils métier)
• Contrôle et administration des outils digitaux clients et signalement des dysfonctionnements (site et application)
• Participation aux missions de préparation de l'information voyageurs : import et contrôle d'horaires, relecture et mise à jour de contenus, supports et plans
• Réalisation et modification des supports d'information voyageurs Ce poste requiert une très forte aisance avec l'outil informatique et la capacité à gérer plusieurs logiciels et supports en parallèle, y compris en situation de contrainte temporelle.

Niveau Bac +2 à Bac +3 axé sur le digital

Prérequis indispensables :

• Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
• Aisance avec les outils numériques et la prise en main de logiciels métier
• Pratique opérationnelle des réseaux sociaux : création, mise en forme et publication de contenus, avec maîtrise des outils de PAO (Illustrator, Photoshop...)
• Excellentes qualités rédactionnelles et orthographe irréprochable
• Capacité à analyser, prioriser et synthétiser l'information
• Réactivité, autonomie et sens de l'organisation
• Maîtrise de soi et sang-froid en situation perturbée
• Sens aigu du service client
• Connaissance de l'agglomération mulhousienne et si possible avec une expérience usager sur le réseau Soléa

Une expérience ou un intérêt pour :

• l'information voyageurs,
• les réseaux de transport public.

Compléments : -prime de vacances -prime de Noël -prime d'ancienneté -prime d'assiduité