Analyste Exploitation / Incident Manager PMO (F/H)

Saran

Le contexte

Experis recherche un(e) Analyste Exploitation / Incident Manager PMO F/H pour intervenir au sein d'un environnement informatique complexe dans le secteur de l'assurance.

Vous jouerez un rôle central dans le suivi de la qualité de service, l'analyse des incidents de production et l'accompagnement des directions métiers dans le pilotage des engagements de service. À l'interface entre les équipes de production informatique, les métiers et la DSI, vous contribuerez activement à l'amélioration continue de la performance opérationnelle et à la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions

• Extraire, analyser et suivre les incidents et problèmes de production informatique.
• Produire et consolider les tableaux de bord qualité et performance destinés aux différentes instances de gouvernance.
• Formaliser, coordonner et suivre les plans d'actions visant l'amélioration continue de la qualité de service.
• Préparer, animer et co-présenter les indicateurs de qualité de service auprès des directions métiers, de la DSI et des différentes instances de pilotage.
• Accompagner les directions métiers lors d'incidents significatifs impactant le système d'information.
• Réaliser des bilans statistiques, analyses de tendances et retours d'expérience (REX) sur les incidents de production.
• Analyser les causes récurrentes des incidents et identifier les axes d'amélioration.
• Participer activement aux comités qualité de production et aux instances de suivi de la fourniture des services d'exploitation.
• Assurer le suivi opérationnel des indicateurs qualité, coordonner les actions correctives et relancer les contributeurs lorsque nécessaire.
• Accompagner les référents qualité dans leurs échanges avec les directions métiers.
• Assurer un rôle d'interface privilégiée entre les équipes de production informatique, les référents métiers et les interlocuteurs DSI.

Technical skills

• Bonne connaissance des environnements de production informatique et des activités d'exploitation.
• Expérience confirmée en gestion des incidents, Incident Management ou Problem Management.
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL, avec idéalement une certification ITIL Foundation.
• Bonne maîtrise de ServiceNow.
• Excellente maîtrise des outils bureautiques : Excel, PowerPoint et Word.
• Expérience dans la création et l'analyse de reportings, KPI et tableaux de bord.
• Bonne connaissance des processus de qualité de service et de gouvernance IT.
• Maîtrise de Power BI appréciée.
• Connaissance fonctionnelle d'un système d'information et du secteur de l'assurance constituant un réel atout.

Soft skills

• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Sens du service et orientation client.
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés et à créer une dynamique collaborative.
• Rigueur, organisation et sens des priorités.
• Autonomie dans le suivi des actions et des engagements.
• Aisance dans l'animation de comités et la présentation d'indicateurs.
• Force de proposition et culture de l'amélioration continue.
• Capacité à gérer les situations sensibles et les incidents à fort impact.

Rejoindre Experis sur cette mission, c'est intégrer un environnement à forts enjeux, où votre expertise contribuera directement à la qualité de service, à la performance des opérations IT et à la satisfaction des métiers.

Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement :

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