Assistant / Assistante administration des ventes

Sous la responsabilité du Responsable Service Client, l'Assistant(e) Administration des Ventes travaille au sein du Service Client sur des missions visant à assurer le bon déroulement des commandes clients de l'enregistrement à la livraison.

Vos missions dans ce cadre sont : Enregistrement des commandes et des prévisions clients -Assurer le bon déroulement de la revue de commande à la réception de cette dernière en conformité avec l'offre client ou les termes du contrat -Enregistrer la commande ou prévisions dans l'ERP -Envoyer un accusé de réception provisoire au client dès l'enregistrement

Confirmation des délais aux clients -En fonction du délai confirmé par le service ordonnancement, envoyer un AR définitif (notre engagement) aux clients -Informer régulièrement le client sur l'état d'avancement de sa commande en ajustant le délai si nécessaire

Suivi des commandes clients -Être l'interlocuteur (point d'entrée) de toutes les demandes exprimées par nos clients -Collecter les informations nécessaires pour répondre ou savoir réorienter les demandes vers les interlocuteurs concernés -Effectuer un suivi hebdomadaire de l'état d'avancement des commandes afin de garantir un taux de service client optimisé ou détecter le plus tôt possible d'éventuelles déviations

Litiges clients -Gérer en collaboration avec les personnes concernées le traitement des litiges clients liés à la commande (écart prix, quantité ...)

Autres -Participer aux revues de performance clients -Collecter les informations nécessaires aux réunions clients et participer à la préparation des présentations clients

Profil recherché Vous disposez d'un bac +2/+3 avec une expérience sur un poste similaire

Compétences et savoir-faire : -Anglais, lu écrit parlé indispensable pour les clients étrangers -Connaissance des fonctionnalités de l'ERP pour la partie commande -Maitrise des outils informatiques notamment Excel et Word -Connaissance des INCOTERMS logistiques -Aptitude à la communication clients et interlocuteurs internes