Assistant(e) polyvalente (CDI) (H/F)

Assistant ADV / SAV Pièces Détachées - Allemand B1/B2 - H/F - Eschau (67)

Filiale française d'un groupe industriel allemand en forte croissance, basée à Eschau (67 114), nous recrutons un(e) Assistant(e) SAV / ADV - Pièces de rechange (H/F).

VOTRE MISSION PRINCIPALE

Rattaché(e) au service Après-Vente, vous assurez la gestion administrative, logistique et commerciale du SAV, depuis la demande client jusqu'à la facturation, en lien avec les techniciens, les clients et la maison-mère en Allemagne. L'objectif : garantir un traitement rigoureux, fluide et réactif des demandes SAV et des commandes de pièces de rechange.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN

1. Gestion des demandes clients et commandes

• Réception et traitement des demandes SAV Prise de commandes de pièces de rechange Établissement et suivi des devis Saisie et suivi des commandes dans l'ERP Odoo Gestion des retours, réclamations et éventuels litiges

2. Relation avec la maison-mère en Allemagne

• Identification des pièces nécessaires Passage des commandes auprès de la maison-mère Suivi des disponibilités et délais d'approvisionnement Suivi des commandes jusqu'à leur réception Allemand professionnel B1/B2 minimum : comprendre, rédiger des e-mails et échanger oralement avec les équipes allemandes

3. Gestion des stocks et approvisionnements

• Suivi des stocks de pièces détachées Contrôle des entrées et sorties Identification des besoins de réapprovisionnement Suivi des commandes fournisseurs, contrôle des livraisons et écarts Participation à l'optimisation du stock

4. Organisation et planification du SAV

• Planification des interventions des techniciens Organisation des rendez-vous Coordination entre clients et techniciens ou commerciaux et techniciens Suivi de l'avancement des interventions Gestion des urgences et des priorités

5. Facturation et suivi administratif

• Émission de devis, factures SAV sur Odoo Suivi administratif des dossiers Relance des clients sur factures impayées Bonnes connaissances en facturation et suivi des comptes clients Fermeté et diplomatie dans les échanges concernant les règlements Capacité à gérer des situations parfois délicates tout en préservant la qualité de la relation commerciale

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

Qualités indispensables :

• Très bonne organisation, sens des priorités, autonomie et fiabilité Réactivité, esprit logique et méthodique Très bon sens relationnel, excellent contact client, goût du travail en équipe Bonne capacité de communication et d'écoute, diplomatie Bonne maîtrise du stress, capacité à rester calme et professionnelle en période de tension Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément, sens du service et orientation client Capacité à désamorcer les situations tendues avec clients et techniciens

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques classiques (Word, Excel, Outlook) Rédaction en français sans faute Allemand niveau B1/B2 minimum Connaissance d'un ERP, idéalement Odoo Connaissances en : administration des ventes, comptabilité/facturation, gestion des stocks, achats/approvisionnements, logistique

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons une personne fiable, structurée, organisée et dotée d'un excellent relationnel, capable de participer au développement rapide de la filiale française d'un industriel allemand de renom. À l'aise dans un environnement où les priorités peuvent évoluer rapidement, en interaction quotidienne avec clients, techniciens, fournisseurs et collègues de la maison-mère en Allemagne. Calme, diplomate et maîtrise de soi, notamment en période de forte activité. Une expérience dans un environnement SAV, industriel ou technique est particulièrement appréciée. Expérience souhaitée : 2 à 5 ans sur un poste polyvalent administratif / ADV / SAV.

CONTRAT

Type : CDI - Temps pleinLieu : Eschau (67114) - 3 impasse de la ManufactureRémunération : Selon profil

Rémunération : 1 795,21€ à 3 995,21€ par mois

Avantages :

• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel