Business Developer (F/H)

Au sein d'une équipe en charge de la définition et du déploiement de la stratégie de services, le/la consultant(e) interviendra sur deux axes majeurs : le développement de l'architecture de services et la mise en place d'indicateurs permettant de mesurer la valeur apportée aux clients.

L'objectif est d'accompagner la transformation des services en développant des méthodologies, des modes de fonctionnement et des outils de pilotage favorisant la création de valeur et l'amélioration continue de l'expérience client.Vous participerez au déploiement de la démarche d'architecture de services au sein de la communauté Customer Services. À ce titre, vous contribuerez à la définition et à la promotion des méthodes de travail, des compétences, des parcours de formation et des actions de communication nécessaires au développement de cette communauté.

Vous accompagnerez également la structuration du rôle de Service Architect et veillerez à l'alignement des pratiques avec la stratégie globale des services.

Par ailleurs, vous serez chargé(e) de définir et promouvoir un nouvel indicateur stratégique centré sur la valeur client. Vous travaillerez avec des équipes pluridisciplinaires afin de construire les arguments, cas d'usage et modèles permettant de démontrer la pertinence de cet indicateur.

Vous participerez à l'analyse des KPI existants, à leur articulation avec les indicateurs de performance et les business cases, ainsi qu'à leur intégration dans les processus de planification stratégique et de gestion de portefeuille. Profil recherché

Titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou d'une formation supérieure orientée business, vous possédez une solide compréhension des problématiques techniques et stratégiques.

Vous disposez idéalement d'une expérience dans les activités de Customer Services ou dans un environnement lié à l'architecture de systèmes, à l'architecture d'entreprise ou à l'ingénierie. Une bonne connaissance du secteur de l'aviation commerciale constitue un réel atout.

Une expérience en gestion de projet ainsi qu'une compréhension des enjeux financiers, des business cases et des indicateurs de performance sont attendues.

Compétences et qualités

Nous recherchons une personne :

Dotée d'une forte vision stratégique et business

Capable d'interagir avec de multiples parties prenantes

À l'aise dans des environnements multiculturels

Autonome et force de proposition

Reconnue pour ses qualités de communication et de négociation

Capable de s'adapter à différents interlocuteurs

À l'aise pour fédérer, convaincre et rassurer

Capable de travailler dans des délais contraints

Possédant des connaissances en architecture de systèmes ou en business architecture

Langue

Anglais : courant impératif (écrit et oral)

Informations complémentaires

Ce poste s'inscrit dans un environnement international où l'intégrité, la conformité et le respect des exigences réglementaires constituent des éléments essentiels à la réussite des projets. Une forte capacité d'analyse, de coordination et de communication est indispensable pour mener à bien les missions confiées.Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)