Chargé clientèle (H/F)

A propos de Distriprot

Distriprot, expert dans la vente et la distribution des produits alimentaires protéinée et matériels des sports depuis plus de 5 ans s'est imposé leader dans la distribution automatique des salles de sports. Elle poursuit sa croissance sur toute la France. Sur un marché porteur et d'avenir !

Nous avons la conviction que « La réussite de chacun est une chance pour tous ».

Plus qu'un simple emploi, Distriprot propose une carrière avec des perspectives d'évolution à toutes les personnes motivées et dynamiques et qui ont cette envie de transmettre.

Il/Elle aura pour mission principale la gestion des tickets incidents et appels.

Les missions détaillées

1. Gestion des Tickets Incidents

• Suivi et traitement des tickets incidents : Recevoir, identifier et prioriser les tickets incidents entrants, en assurant une réponse rapide et appropriée.
• Résolution des incidents : Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les incidents dans les délais convenus et informer les clients de l'avancement et de la résolution des problèmes.
• Escalade des incidents complexes : Escalader les incidents plus complexes ou critiques vers les niveaux supérieurs ou les départements concernés.
• Suivi des SLA : S'assurer que les délais de résolution respectent les accords de niveau de service (SLA).

2. Gestion des Appels

• Réception et gestion des appels entrants : Prendre en charge les appels des clients sur la ligne fixe, répondre à leurs questions, résoudre les problèmes ou diriger les appels vers les bons interlocuteurs.
• Service après-vente : Assurer un suivi après la résolution d'un incident pour s'assurer de la satisfaction du client.
• Gestion des réclamations : Traiter les réclamations des clients de manière professionnelle, en cherchant des solutions efficaces.

3. Reporting

• Analyse des données clients : Collecter et analyser les données relatives aux tickets incidents, aux appels, et à la satisfaction client pour identifier les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration.
• Préparation des rapports : Préparer des rapports réguliers (hebdomadaires, mensuels) pour la direction, mettant en avant les performances, les taux de résolution, les incidents critiques, et les suggestions d'amélioration.
• Recommandations stratégiques : Sur la base des analyses, proposer des recommandations pour améliorer les processus internes, les performances du service client, et réduire le nombre d'incidents.
• 4. Amélioration Continue
• Mise à jour des procédures : Participer à la mise à jour et à l'amélioration des procédures de gestion des incidents et des appels clients pour augmenter l'efficacité et la satisfaction.
• Formation continue : Identifier les besoins en formation pour l'équipe et proposer des sessions pour renforcer les compétences en gestion des incidents et en relation client.
• Suivi des outils : S'assurer que les outils de gestion des tickets et de reporting sont utilisés efficacement, et proposer des améliorations ou des mises à jour si nécessaire.
• 5. Communication Interne
• Collaboration avec les équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, commerciales et de support pour s'assurer que les informations sont bien relayées et que les solutions sont cohérentes.
• Mises à jour régulières : Tenir informée la direction et les parties prenantes des progrès, des problèmes rencontrés, et des besoins en ressources.

Profil recherché

Ce poste requiert une grande adaptabilité et polyvalence, une extrême discrétion, de la persévérance ainsi qu'une forte rigueur dans l'application des tâches confiées. La pratique des outils bureautique est indispensable.

Un très bon niveau de pratique Excel sera très apprécié.

Savoir-être

Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.

Travail en équipe.

Adaptation et réactivité.

Formation exigée

• Bac + 2 : NDRC/ GPME

• Bac+ 3 : Relation client/Commerce

Vos avantages

• Mutuelle entreprise.

• Panier repas (10 euros) par jour travaillé

• Remboursement transport en commun de 50%

Programmation : Travail en journée

Nous avons hâte de vous accueillir au sein de notre équipe et de contribuer à notre succès continu

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 650,00€ par mois

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 93100 Montreuil: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Permis/certification:

• Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel