Charge de Clientele SAV Fleet & Management en Alternance (H/F)

Vous aimez la relation client et êtes à l'aise dans un environnement automobile ?

Au cœur des échanges avec les client, les conducteurs et les prestataires, vous assurez à distance la gestion opérationnelle du service après-vente de la flotte avec un double objectif :

• Assurer la continuité de mobilité des utilisateurs
• Optimiser les coûts et les délais d'immobilisation des véhicules

Vos principales missions :

• Réceptionner, analyser et traiter les demandes SAV : pannes, entretien, sinistres, etc. ;
• Organiser et coordonner les dépannages et les réparations ;
• Analyser les devis des fournisseurs ;
• Optimiser les coûts d'entretien et les délais d'immobilisation des véhicules ;
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture ;
• Contrôler et valider les factures des prestataires ;
• Veiller à la qualité de service et à la satisfaction client.

Profil recherché

Votre profil :

• Intérêt pour le secteur automobile ;
• Sens du service client ;
• Aisance téléphonique et relationnelle ;
• Rigueur dans le suivi des dossiers ;
• Esprit d'analyse ;
• Permis B ;
• Connaissance des outils bureautiques (word/excel).

Poste à pourvoir en contrat d'apprentissage