Chargé de fidélisation (H/F)

?? Profil recherché Vous aimez la relation client, mais vous êtes surtout à l'aise dans des contextes où il faut faire adopter, convaincre et faire évoluer les usages. Vous êtes diplômé d'un bac+2 à bac+3 Excellente aisance relationnelle et téléphonique Capacité à convaincre et à orienter l'usage d'un produit Connaissance ou expérience dans l'immobilier Aisance avec les outils digitaux et les environnements SaaS Sens du service client et culture du résultat Pourquoi nous rejoindre ? ?? CDI 35h00?sur 4.5 jours semaine du lundi au vendredi ! ?? Une rémunération?attractive à 28.5kEUR/an pour démarrer?+ des primes mensuelles sur objectifs ? Une?prime de participation ? Un?programme de cooptation?avec une prime à la clé ! ?? Des formations pour monter en compétences en continu ???? Des?attentions?toute l'année ???? ?? Des séminaires, soirées, team buildings... Suis-nous sur?LinkedIn,?Instagram?ou?Facebook?! ?????? Une?salle de sport?sur place avec coachs (boxe, yoga, crossfit, pilates) ?? Notre process de recrutement 1?? Echange téléphonique Dès réception de ton CV, je te contacte directement pour en savoir plus sur ton parcours et ton projet pro. 2???1er entretien Si ton profil correspond, on se rencontre avec Kevin (Customer Success Manager) Objectif : faire connaissance, échanger sur tes expériences et te présenter concrètement le poste. 3??2ème entretien avec Carine (DRH) et Mike (Directeur commercial) ? Quelle que soit l'issue,?tu reçois un retour rapide?après chaque étape. On sait que l'attente, c'est stressant - et chez nous, la transparence fait partie du deal. La Boîte Immo s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion : nos postes sont ouverts à toutes et tous, y compris aux personnes en situation de handicap. ?? Votre rôle Au sein de l'équipe fidélisation, vous prenez en charge un portefeuille clients d'agents immobiliers. ?? Vous êtes responsable de l'engagement, de la satisfaction et de la fidélisation de vos clients, avec un objectif clair : développer et optimiser l'usage de nos solutions digitales ?? Vos missions ?? Activation et développement de l'usage Accompagner et fidéliser vos clients dans la durée Maximiser l'usage des solutions souscrites par vos clients Identifier les freins à l'utilisation et mettre en place des actions concrètes ?? Fidélisation et performance client Contribuer activement à la fidélisation des clients Suivre les indicateurs d'engagement et d'utilisation de votre portefeuille Mettre en place des actions de réactivation sur les comptes présentant des signaux de désengagement ?? Voix du client et amélioration continue Remonter les besoins, irritants et retours terrain aux équipes produit Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur