Chargé de Relation Client Premium (H/F)

POSTE : Chargé de Relation Client Premium H/F

DESCRIPTION : Manpower recherche, pour le compte de son client, une entreprise active dans les fonctions support, un Conseiller clientèle - H/F à 92000, NANTERRE.

L'entreprise est reconnue pour son siège social dédié aux fonctions support, rassemblant 15 collaborateurs compétents et dynamiques. Son environnement professionnel stimulant favorise l'innovation et l'excellence opérationnelle.

• Être un ambassadeur de la marque et une personne centrée sur le client, cherchant à offrir des expériences de premier ordre à nos clients.

• Collaborer de manière transverse avec vos collègues et la direction afin de résoudre des escalades complexes et d'améliorer le parcours client.

• Gérer les communications entrantes liées aux produits, aux services, aux prospects et aux demandes de support.

• Recevoir et répondre aux communications, dossiers ou discussions clients jusqu'à leur résolution.

• Travailler avec les Polestar Spaces et les points de service afin d'assurer une communication fluide entre toutes les parties impliquées.

• Assurer le suivi des demandes clients en cours concernant les produits, les services et le support.

• Construire et maintenir des relations professionnelles avec nos clients tout au long de leur expérience.

• Traiter et résoudre les cas d'escalade liés à la satisfaction client, en les transmettant si nécessaire à l'équipe appropriée.

• Offrir une expérience client premium («?white glove?») via tous les canaux de communication disponibles.

• Se tenir informé des actualités, des produits et des logiciels Polestar.

• Assurer la gestion de premier niveau des réclamations.

Le consultant sélectionné devra répondre aux qualifications et expériences suivantes :

• Expérience : Minimum de 1 à 3 ans d'expérience dans des postes de service client en première ligne.

• Expertise pertinente : Expérience démontrée du travail en équipe, idéalement dans le secteur automobile, avec une appétence pour le digital.

• Maîtrise des langues : Français, ainsi qu'excellentes compétences de communication orale et écrite en anglais.

• Disponibilité : du au 31/12/2026 . Cette période peut être prolongée.

2.7 Autres exigences (un plus mais non obligatoires) :

• Expérience avec Salesforce et Microsoft Office.

Références : Fournir au moins 2 références de précédents clients ou employeurs.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 07 mois

PROFIL :