Chef de projet expérience patient (F/H)

L'AP-HP est le 1er CHU d'Europe. Il regroupe 800 services, 18 000 lits et dispose d'un budget de 9 milliards d'euros. Ses 7 Groupes Hospitalo-Universitaire (GHU) et 3 sites hors GHU (38 hôpitaux au total) accueillent chaque année près de 8 millions de patients en consultation, en urgence, lors d'hospitalisations programmées ou en hospitalisation à domicile, à tous les âges de la vie.

Elle assure un service public de santé pour tous, 24h/24 et c'est pour elle à la fois un devoir et une fierté.

L'AP-HP est le premier employeur d'Ile-de-France : 100 000 professionnels - médecins, chercheurs, paramédicaux, personnels administratifs et ouvriers - y travaillent. http://www.aphp.fr

    Votre rôle

Au sein du service Expérience et Partenariat Patient du siège de l'AP-HP, vous pilotez le dispositif d'écoute de la voix des patients à l'échelle du 1er CHU d'Europe. Vous faites parler les données au service des professionnels de santé et des patients - pour transformer les retours des patients en améliorations concrètes des soins, en lien avec les directions qualité des groupes hospitalo-universitaires de l'AP-HP.

Vos missions principales

• Piloter, développer, et animer le dispositif d'enquêtes de satisfaction (E-Satis et enquêtes internes) à l'échelle des 6 GHU et 38 hôpitaux

• Proposer et déployer une stratégie d'extension de l'écoute patient (avis Google, méthodes qualitatives, nouveaux formats)

• Animer la communauté des référents enquêtes dans les hôpitaux : accompagnement, appropriation des résultats, développement des usages, recueil des besoins

• Assurer la maîtrise d'ouvrage du SI enquêtes en lien avec la Direction des Services Numériques

• Être l'interface opérationnelle avec la Haute Autorité de Santé pour les nouvelles enquêtes nationales et pour l'ensemble des questions techniques liées aux flux de données

• Piloter la relation avec le prestataire de la plateforme d'administration et de résultats, et conduire le renouvellement du marché pour 2029

• Élaborer et valoriser le bilan annuel " Voix des patients " à l'échelle AP-HP

• Contribuer aux autres projets d'expérience et partenariat patient du service : Label Hospitalité, Trophées Patient, partenariat patient

  Profil recherché . Expérience confirmée (6 ans et plus) en pilotage de projets complexes et multi-acteurs (établissement de santé, conseil, organisations de taille importante) . Maîtrise des méthodes d'étude quantitatives et qualitatives (satisfaction usager, expérience client) . Pratique d'outils décisionnels et d'analyse de données . Capacité à mobiliser et animer des réseaux sans lien hiérarchique . Sens du service public et motivation pour l'expérience patient . Rigueur, autonomie, esprit d'initiative et aisance relationnelle