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Agile, réactif, et adossé à un grand groupe, nous connectons chaque jour des milliers de talents aux bonnes opportunités.

Plus de 200 métiers dans tous les secteurs (industrie, logistique, tertiaire, transport, etc.) en intérim, CDD ou CDI.

Un accompagnement personnalisé, des missions qui vous ressemblent !

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Détails du poste

Accueil et accompagnement des clients

• Assurer l'accueil et la prise en charge des clients à distance, principalement par téléphone et également par écrit.
• Identifier les besoins des clients et apporter des réponses adaptées à leurs demandes.
• Garantir une qualité de service optimale et favoriser la résolution des demandes dès le premier contact.
• Assurer un suivi personnalisé et veiller à la satisfaction des clients. . Gestion et traitement des demandes bancaires
• Qualifier et traiter les demandes des clients concernant leurs opérations et services bancaires.
• Actualiser et mettre à jour les informations relatives aux clients et prospects.
• Prendre en charge les demandes dépassant les opérations bancaires courantes, dans la limite des activités et habilitations autorisées.
• Orienter les clients vers les interlocuteurs ou services compétents lorsque cela est nécessaire. Accompagnement des outils digitaux
• Accompagner les clients dans l'utilisation des applications et services bancaires digitaux.
• Les guider dans leurs démarches en ligne et leurs parcours de souscription.
• Favoriser l'autonomie des clients dans l'utilisation des solutions digitales et des services en libre-service. Développement commercial
• Identifier les besoins complémentaires des clients.
• Détecter les opportunités commerciales au cours des échanges.
• Générer des contacts commerciaux qualifiés (leads) à destination des conseillers en agence.
• Favoriser la prise de rendez-vous qualifiés. Qualité de service et amélioration continue
• Respecter les consignes et les priorités opérationnelles.
• Adapter son activité en fonction du volume des appels et des demandes.
• Identifier et signaler les dysfonctionnements rencontrés ainsi que les difficultés exprimées par les clients.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 ou Bac +3 et justifiez d'une première expérience d'au moins 6 mois dans la relation client, idéalement dans le secteur bancaire.

Les stages et les périodes d'alternance sont acceptés.

Une certification ou une formation IOBSP constitue un atout.

Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique et appréciez le contact avec la clientèle.