Conseiller clientèle - Service clients (H/F)

Au sein de la Direction Gestion Clients & Recouvrement, rattaché au Pôle Stratégie & Opérations, l'équipe Service clients a pour principale mission la gestion des appels entrants de type « Service Après-Vente ». Dans l'optique de développer le taux de satisfaction clients, le service est actuellement à la recherche de son nouveau collaborateur (h/f) pour venir renforcer son équipe.

Ce poste réservé aux personnes titulaires en situation de handicap

Votre mission : Les conseillers prennent en charge au quotidien l'ensemble des appels entrants de nos clients, afin d'apporter une réponse à leurs questions. Dans ce cadre, nous vous proposons :

• D'identifier et d'analyser le contexte et les motifs des appels de nos clients,
• D'écouter et trouver des solutions permettant la fidélisation de ces derniers,
• De prendre en charge la détection des nouveaux besoins de nos clients et réaliser des rebonds commerciaux,
• D'assurer le suivi rigoureux de nos dossiers clients dans notre base de données,
• De vous donner les moyens de tenir les objectifs qui vous sont fixés, et de faire preuve d'adaptation selon le nombre d'appels à traiter au quotidien.

Votre profil :

• Titulaire d'une formation supérieure orientée Relation clients, vous justifiez d'une première expérience professionnelle à dominante commerciale.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre dynamisme, votre goût du challenge et votre sens de l'écoute.

• Vous démontrez un intérêt particulier pour la relation clients et maîtrisez les techniques de communication par téléphone.

• Vous appréciez le travail en équipe et la maîtrise des outils bureautiques

• Poste assise prolongée

• Bonne résistance à la gestion des appels entrants

Vous serez accompagné(e) à votre prise de poste dans le cadre d'un CDD tremplin. Possibilité d'autre contrat par la suite selon l'activité.