CONSEILLER / CONSEILLèRE CLIENTèLE à DISTANCE (H/F)

Mission GénéraleLe Conseiller Relation Clients prend en charge toutes les demandes clients (directs, distributeurs, prospects, internes) via téléphone, email ou courrier. Il évalue la complexité des demandes et assure leur résolution ou les oriente vers les équipes expertes. Il soutient la force de vente en proposant des offres adaptées et traite les commandes ainsi que les réclamations.Activités Principales :- l'accueil et la prise en charge téléphonique de nos clients- le traitement des demandes clients arrivant par e-mails- le dispatch et la qualification de nos demandes- la traçabilité des données pour chaque interaction selon nos procédures de saisies - la mise à jour de nos comptes, contacts pour chaque interaction- vous identifiez et analysez les problématiques client afin d'apporter une solution adaptée - vous coordonnez la résolution de problème en travaillant en interface avec les services internes d'Air Liquide (Back Office, Service Recouvrement...)- vous apportez un support administratif à la force de vente- vous faites la promotion de l'espace client en ligne afin d'autonomiser les clients- vous enregistrez et traitez les réclamations et les litiges- vous construisez et maintenez une relation de confiance avec les clients