Conseiller(e) France Services (H/F)

Dans le cadre d'une fin de contrat et pour une prise de poste dès que possible, la commune de Bellac recherche un (e) agent(e) chargé(e) d'accueil à temps complet, avec les missions de conseiller(e) France SERVICES et agent(e) d'accueil/état civil à la mairie, placé(e) sous l'autorité de la Directrice Générale des Services, les missions sont les suivantes: -Accueillir, informer et orienter les usagers

• Identifier les besoins et orienter vers le bon interlocuteur ou service
• Créer un climat de confiance et de confidentialité
• Aider à la constitution de dossiers : CAF, CPAM, DGFIP, CARSAT, Pôle emploi, ANTS, etc.
• Assister dans l'utilisation des outils numériques (bornes, ordinateurs, sites web)
• Expliciter des documents administratifs
• Former les usagers aux outils numériques : création de compte, navigation sur les sites partenaires
• Sensibiliser aux bonnes pratiques (sécurité, RGPD, etc.)
• Participer à la lutte contre la fracture numérique
• Assurer le suivi des demandes et relances si nécessaire
• Travailler en lien avec les services partenaires
• Participer aux réunions de réseau France Services
• Participer aux actions de communication (flyers, événements, forums)
• Contribuer à l'amélioration des outils et méthodes d'accueil
• Tenir à jour les statistiques de fréquentation et de suivi -Actes d'état civil (mariage, pacs, naissance, décès..) -Recensement de la population -Accueil et informations des usagers en mairie Formation conseiller France SERVICES bienvenue