Conseiller Relation Client (H/F)

Recrutement via la Méthode de Recrutement par Simulation (MRS)

Le(a) conseiller(ère) relation client assure la prise en charge des appels téléphoniques entrants des publics des clients/partenaires et les autres membres du GIE et donne les informations d'ordre général sur les services et offres proposées par les clients partenaires.

Missions :

• Informer, conseiller et orienter les interlocuteurs en fonction de leur problématique
• Recueillir les informations de contexte permettant d'appréhender la demande, vérifier et actualiser les coordonnées des clients
• Informer et conseiller les interlocuteurs sur les prestations, les mouvements du fichier, les cotisations des garanties santé et donner des informations d'ordre général sur les services des partenaires
• Le cas échéant, orienter les interlocuteurs vers les services spécialisés, internes au partenaire client et/ou aux autres membres du GIE en fonction de la complexité de leur demande
• Assurer les actes de gestion simples consécutifs aux appels téléphoniques
• Assurer les actes synchrones durant les appels téléphoniques
• Prendre en charge les réclamations des interlocuteurs
• Identifier les motifs de la réclamation en vue d'assurer son traitement
• Rechercher des informations sur les bases de données informatiques
• Formuler les réponses appropriées et solliciter son manager en cas de demandes complexes
• Solliciter les services compétents pour mettre en place les actions correctives en vue de solutionner la réclamation de l'adhérent
• Contribuer au développement du partenaire et autres membres du GIE et à la fidélisation des clients
• Conseiller les offres du Groupe adaptées aux besoins de l'interlocuteur et les réorienter vers le service commercial en vue de proposer les produits et services du partenaire et/ou autres membres du GIE Missions spécifiques
• Transmettre toutes informations utiles au développement et à la fidélisation dans le but d'améliorer la qualité de service
• Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services clients (espace adhérent)
• Signaler les dysfonctionnements et proposer les améliorations contribuant à l'efficacité de l'organisation du service et à la qualité de service

Savoir être :

• Rigueur
• Orientation client
• Sens du résultat
• Maîtrise de soi
• Faculté d'écoute
• Culture d'entreprise

Amplitude horaire : 8h30 / 18h (selon planning) Prime variable selon atteinte des objectifs individuels 4500 € brut annuel Augmentation de salaire de 3 % à compter de 18 mois de présence. Prime Assiduité Titres Restauration valeur 9 € prise en charge à 60 % Mutuelle prise en charge à 70 %