Consultant retail process et technological - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): TJM HT max 559 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)

Le/La consultant Retail Process & Technological Transformation pilote la transformation des outils retail en combinant excellence des processus, innovation technologique et conduite du changement.

Il/Elle a pour objectif d'améliorer la performance de nos forces de ventes mais aussi l'efficacité opérationnelle en boutique et l'expérience collaborateur/client, en déployant des processus harmonisés et des solutions technologiques adaptées aux enjeux business

Responsabilités principales :

1. Définition de la stratégie de transformation retail

•    Définir et piloter la feuille de route des projets de transformation
  

•    Identifier les opportunités d'optimisation des processus, outils et modes de fonctionnement en boutique et au siège.
  

•    Prioriser les initiatives selon leur impact business, opérationnel et humain.
  

2. Optimisation des processus retail

•    Cartographier, analyser et refondre les processus clés du retail
  

•    Standardiser les pratiques et garantir leur déploiement cohérent à l'échelle du réseau.
  

•    Réduire les irritants opérationnels et simplifier les parcours utilisateurs pour les équipes terrain.
  

3. Transformation technologique

•    Piloter l'évolution des outils retail en lien avec les équipes IT, digital, data et métiers.
  

•    Superviser la sélection, la conception et le déploiement de solutions technologiques : POS, clienteling apps, mobilité en boutique, outils de workforce management, reporting opérationnel, etc.
  

•    S'assurer de l'intégration des nouvelles solutions dans l'écosystème existant et de leur adoption par les utilisateurs.
  

4. Gestion de programmes et gouvernance

•    Structurer et piloter des programmes de transformation complexes, multi-pays et multi-parties prenantes.
  

•    Définir la gouvernance projet, les jalons, les budgets, les risques et les indicateurs de succès.
  

•    Animer les comités de pilotage et assurer un reporting régulier auprès de la direction.
  

5. Methode Agile et delivery

•    Responsable du portefeuille des projets Retail et de son animation
  

•    Animation des rituels de méthodologie agile pour coordonner les différents intervenants : PM / RTE / IT LEAD / SA
  

•    Suivi du budget des investissements.
  

6. Management et coordination transverse

•    Encadrer une équipe projet / transformation / process selon l'organisation.
  

•    Coordonner les parties prenantes internes : Retail, IT, Digital, Supply Chain, Finance, HR, Data, Formation.
  

•    Gérer les partenaires externes, intégrateurs et éditeurs de solutions.
  

Expérience :

•    Expérience dans le secteur Luxe obligatoire
  

•    Expérience en retail transformation, process excellence, consulting, operations ou program management.
  

•    Expérience avérée dans le pilotage de projets de transformation technologique à fort impact opérationnel.
  

•    Expérience du déploiement multi-pays et de la gestion d'environnements complexes et matriciels.
  

Compétences clés :

•    Excellente maîtrise des processus retail et des enjeux opérationnels en point de vente.
  

•    Forte compréhension des solutions technologiques retail et de leurs impacts métiers.
  

•    Solides compétences en project/program management.
  

•    Capacité à articuler vision stratégique et exécution opérationnelle.
  

•    Excellentes compétences analytiques et orientation résultats.
  

•    Maîtrise de la conduite du changement et de l'adoption utilisateur.
  

•    Très bonnes capacités de communication, d'influence et de coordination transverse.
  

•    Anglais courant ; une autre langue est un plus.
  

Qualités personnelles :

•    Leadership et capacité à fédérer.
  

•    Esprit structuré, pragmatique et orienté solution.
  

•    Forte sensibilité terrain et expérience utilisateur.
  

•    Capacité à évoluer dans