Coordinateur(trice) service client / Responsable service client (H/F)

Jarry, Guadeloupe / CDI / 39 h / Présentiel Vous avez le sourire qui s'entend au téléphone, l'énergie qui entraîne les autres et le sens du service chevillé au corps ? On devrait se rencontrer !

Chez VOYEY, nous facilitons l'acheminement des marchandises vers les territoires insulaires. Derrière chaque colis, il y a un client qui attend une réponse, une solution et un service irréprochable.

Nous recherchons un(e) coordinateur(trice) capable d'allier relation client, management de proximité et efficacité opérationnelle.

VOTRE MISSION : FAIRE BIEN, FAIRE TRES BIEN ET FAIRE RÉUSSIR LES AUTRES !

Chez VOYEY, coordonner ne signifie pas regarder les autres travailler. Vous participez pleinement à l'activité tout en animant et en encadrant votre équipe.

Au quotidien, vous devrez :

Accueillir les clients, répondre aux appels et messages, traiter les réclamations et gérer les situations délicates. Organiser le travail, répartir les missions et fixer les priorités. Encadrer, former, accompagner et responsabiliser les collaborateurs. Donner des consignes claires, recadrer si nécessaire et faire respecter le cadre avec justesse. Suivre les volumes, les délais et les indicateurs de qualité du service. Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre des améliorations concrètes. Assurer la circulation des informations avec les équipes logistiques. Prêter main-forte à l'équipe, notamment en période de forte activité.

VOTRE PERSONNALITÉ FERA LA DIFFÉRENCE

Solaire, dynamique et doté(e) d'un véritable leadership, vous savez mettre les clients à l'aise, apaiser les tensions et garder le sourire lorsque le rythme s'accélère. Accessible sans être complaisant(e), vous savez aussi prendre des décisions, poser un cadre et gérer les désaccords. Vous montrez l'exemple, mais vous ne faites pas systématiquement à la place des autres : vous les faites progresser.

LE PROFIL RECHERCHÉ

Expérience réelle et significative du management hiérarchique d'équipe : organisation, consignes, suivi, accompagnement et recadrage. Solide expérience de la relation client, idéalement avec de nombreux appels, messages et réclamations. Capacité à gérer les situations tendues et à prioriser avec discernement. Maîtrise des outils numériques, du suivi d'activité et des indicateurs de performance. Excellente expression orale et écrite.

Au-delà des intitulés de postes, nous nous intéressons à ce que vous avez concrètement réalisé et à votre capacité à entraîner une équipe.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous intégrerez une entreprise en développement où le management se pratique sur le terrain, avec exigence, entraide et bon sens. Votre action aura un impact direct sur l'équipe et sur l'expérience de nos clients.

Vous aimez faire, faire bien et faire réussir les autres ? Rejoignez VOYEY !