Customer Success Manager (H/F)

Notre client est un acteur dans le secteur du Saas BtoB. Son activité étant en pleine croissance, il recrute un Customer Success Manager pour venir compléter ses équipes et continuer d'apporter une grande satisfaction client.

Le poste :

Au sein de l'équipe Customer Success, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients stratégiques et veillez à leur permettre d'exploiter pleinement les bénéfices de la solution. À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Accompagner les clients dès la phase de prise en main de la plateforme et assurer un onboarding de qualité.
• Favoriser l'adoption des différentes fonctionnalités et accompagner les utilisateurs dans l'atteinte de leurs objectifs.
• Assurer le suivi d'un portefeuille de comptes stratégiques en veillant à leur satisfaction, leur fidélisation et au renouvellement des contrats.
• Identifier les opportunités de développement commercial auprès des clients existants (upsell et cross-sell).
• Animer des comités de pilotage et des revues d'activité régulières afin de suivre les indicateurs de performance et les plans d'action.
• Conseiller les clients sur les meilleures pratiques et les accompagner dans l'optimisation de leur utilisation de la plateforme.
• Développer des relations de confiance avec les décideurs et les utilisateurs clés.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Produit et Support afin de garantir une expérience client fluide et cohérente.
• Recueillir les retours clients et contribuer à l'amélioration continue des produits et services.
• Participer à la valorisation des réussites clients à travers des témoignages, études de cas ou retours d'expérience.

Cette liste de missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et de votre périmètre de responsabilités.

Profil recherché :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+5 en Commerce, Management, Marketing, Logistique ou dans un domaine équivalent.
• Vous justifiez d'au moins 4 années d'expérience dans un environnement SaaS BtoB, avec une expérience réussie en Customer Success, Account Management ou gestion de comptes stratégiques.
• Vous avez l'habitude d'accompagner des clients grands comptes et de piloter des relations à forte valeur ajoutée.
• Vous maîtrisez le suivi des indicateurs de performance, les stratégies de fidélisation et le développement de comptes existants.
• Vous êtes à l'aise avec les outils CRM et les environnements technologiques.
• Une connaissance des secteurs de la supply chain, du transport ou de la logistique serait fortement appréciée.
• Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral.
• La maîtrise d'une troisième langue constitue un atout supplémentaire.