Employé Service Après-ventes (H/F)

Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients un-e Coordinateur maintenance et SAV (H/F) en mission d'intérim, au sein d'un site industriel facilement accessible à COLLEGIEN, pour un poste à pourvoir dès que possible en horaires de journée. Vous intégrerez une structure spécialisée dans la fabrication de produits de quincaillerie technique, où la satisfaction client et la qualité de service sont au cœur des priorités.

Au sein du service après-ventes, vous participez directement à la fidélisation de la clientèle en prenant en charge les demandes et réclamations, depuis la prise de contact jusqu'à la clôture du dossier. Votre rôle consiste à assurer un suivi rigoureux des dossiers SAV, en lien étroit avec la production, la logistique et les équipes commerciales, afin de garantir des réponses fiables et dans les délais.

Au quotidien, vous réceptionnez les sollicitations clients par téléphone ou par mail, enregistrez les demandes dans les outils CRM, analysez les situations rencontrées et proposez les solutions adaptées selon les procédures SAV en vigueur. Vous coordonnez les actions nécessaires (diagnostic, réparation, remplacement, expédition) avec les services internes, tout en informant clairement les clients de l'avancement de leurs dossiers. Vous contribuez également à la rédaction de comptes rendus et au suivi des indicateurs qualité, afin d'identifier les récurrences et d'améliorer en continu le service rendu.

Ce poste en intérim, à temps plein sur une durée initiale de 3 mois, est basé à COLLEGIEN en horaires de journée, dans un environnement structuré où la rigueur, la communication et l'esprit d'équipe sont valorisés.

Vous appréciez le contact client et disposez d'une aisance naturelle pour gérer des demandes parfois complexes, tout en conservant un discours professionnel et mesuré. Ce poste est particulièrement adapté à une personne souhaitant évoluer dans un service après-ventes structuré, avec un sens aigu de la satisfaction client et une appétence pour la gestion de dossiers administratifs et techniques. Une première expérience est un atout et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les procédures internes.

Titulaire d'un niveau de formation inférieur au Bac, vous justifiez d'une expérience préalable dans un environnement SAV, relation client ou administratif, idéalement en milieu industriel ou technique. Vous êtes disponible rapidement pour une mission d'intérim à temps plein de 3 mois, en horaires de journée, sur le site de COLLEGIEN.

Compétences comportementales

• Vous démontrez un sens du service développé et mettez la satisfaction client au centre de vos priorités.

• Vous pratiquez une écoute active, savez garder votre calme et gérer votre stress dans les situations délicates.

• Vous faites preuve de rigueur organisationnelle, d'esprit d'équipe et contribuez à un climat de travail constructif. Compétences techniques

• Vous utilisez les outils CRM et la suite bureautique avec aisance pour suivre et tracer les dossiers.

• Vous appliquez les procédures SAV, gérez les réclamations et réalisez un diagnostic précis des situations.

• Vous rédigez des comptes rendus clairs, utilisez le téléphone avec professionnalisme et maîtrisez les produits de votre périmètre. Intéressé-e par cette opportunité en service après-ventes à COLLEGIEN en intérim à temps plein, prêt-e à vous investir dans une mission responsabilisante, Postulez sans tarder.