Gestionnaire ADV (H/F)

Rejoignez notre équipe du service clients en tant que Gestionnaire ADV dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité et participez au pilotage administratif de nos commandes, au suivi de la facturation et à l'amélioration continue de nos pratiques. Sous la responsabilité de Gaël, notre Directeur Service Clients, vous vous assurez du bon déroulement des ventes entre l'entreprise et les clients, depuis la prise de commande jusqu'à la facturation.

Plus précisément, vos missions seront les suivantes : Administration et suivi des commandes :

• Enregistrer et mettre à jour les commandes dans l'ERP, rechercher si nécessaire les informations manquantes via le Coordinateur SAV et/ou le Chargé d'affaires,
• S'assurer que les procédures internes pour le suivi ADV soient respectées par les collaborateurs, être garant du bon fonctionnement de l'ERP et former si nécessaire les utilisateurs,
• Suivre l'avancement des commandes et du backlog, Création, suivi de la facturation et traitement des litiges :
• En fonction de l'avancement des projets, interventions ou livraisons de pièces détachées, établir et envoyer les factures des commandes en cours,
• Effectuer les relances clients pour les règlements d'acompte et toutes les créances, Reporting :
• Mettre à jour et contribuer à l'amélioration continue des différents tableaux de bord pour le suivi financier.