Gestionnaire client (H/F)

• Accueillir, qualifier et orienter les demandes des clients, usagers, aidants, prescripteurs et partenaires, par

téléphone, e-mail ou via les outils internes.

• Créer, compléter et mettre à jour les dossiers dans D365 et dans Lomaco/Must Online (ou équivalent), en

garantissant la fiabilité des données et la traçabilité des échanges.

• Constituer les dossiers administratifs nécessaires à la prise en charge, vérifier la conformité des pièces,

déposer les DAP et assurer leur suivi jusqu'à obtention d'une réponse.

• Suivre et mettre à jour les devis, commandes, bons de livraison et factures, jusqu'à la transmission complète

du dossier aux interlocuteurs concernés.

• Assurer le lien opérationnel entre les clients/usagers, les commerciaux, les techniciens, la logistique, la

facturation, la comptabilité et les organismes payeurs. Assurer la coordination avec les prescripteurs et les

ergothérapeutes.

• Informer les clients/usagers de l'avancement du dossier, relancer les parties prenantes si nécessaire,

sécuriser les délais et traiter les blocages administratifs.

• Appliquer les procédures internes, les règles de qualité documentaire et les exigences du secteur d'activité du

handicap et du matériel médical.

Nous cherchons une personne : Curieuse, patiente avec un super sens du service client !

• Vous disposez d'une première expérience en relation client, idéalement dans le domaine du matériel médical.
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Poste ouvert aux candidats en situation de handicap

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