Ingénieur support technique - Field Service Engineer (H/F)

Nous recherchons un ingénieur pour intégrer notre équipe composée de 7 personnes ! Ce poste vous offre l'opportunité d'évoluer dans un environnement technique complexe, où vous serez amené à intervenir directement chez nos clients, ainsi qu'à distance, pour garantir la performance et la fiabilité de nos équipements.

Missions principales :

Interventions sur site client (environ 30-40% du temps) :

• Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective sur les équipements installés chez nos clients en France et en Europe.

• Installer les nouvelles machines sur les sites clients

• Déployer et installer les upgrades technologiques (amélioration machine) sur le parc machines existants.

• Guider et accompagner les utilisateurs afin d'optimiser l'exploitation des équipements.

• Effectuer les tests de validation et contrôler les performances des systèmes à l'issue des interventions.

• Rédiger les comptes rendus d'intervention et assurer le suivi des actions menées.

En présentiel, chez RX-Solutions :

• Assurer le support technique à distance auprès de nos clients et partenaires.

• Diagnostiquer les dysfonctionnements et piloter leur résolution dans le respect des engagements de service.

• Collaborer avec les équipes internes ainsi qu'avec nos fournisseurs et distributeurs pour traiter les problématiques complexes.

• Participer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances techniques.

• Contribuer à l'amélioration continue de nos produits, services et processus grâce à votre retour d'expérience terrain.

• Participer à des projets d'amélioration de nos process et d'innovation technique complexe

• Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service client.

• Vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome dans la gestion de vos missions.

• Vous aimez analyser, diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques variées et complexes.

• Vous êtes à l'aise dans un environnement international et savez communiquer efficacement avec différents interlocuteurs à l'écrit comme à l'oral.

Formation & compétences requises :

• Ingénieur pluridisciplinaire et/ou expert métier (méca, elec, autom ou info) avec volonté /curiosité d'étendre ses compétences.

• Minimum 3 à 5 ans d'expérience.

• Une première expérience réussie dans le support technique, le service après-vente ou la maintenance d'équipements industriels complexes est un +

• Niveau C1/C2 - (TOEIC > 800)