Proxy Product Owner - Assistant GenAI & Automatisation Email @ CC @ Marseille - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 450 - 530 € HT selon profil

Localisation : Marseille - présence sur site minimum 2 jours par semaine Démarrage : ASAP Durée : jusqu'au 31/03/2027, renouvelable Rythme : Temps plein

CONTEXTE & ENJEUX

Dans le cadre d'un programme international de transformation digitale et métier autour du Customer Care, nous recherchons un Proxy Product Owner pour accompagner la conception, l'intégration, le déploiement et l'optimisation d'un assistant basé sur l'IA générative, destiné aux équipes de support client.

La mission porte plus particulièrement sur l'intégration de cet assistant sur le canal Email, afin de traiter et automatiser une partie des demandes adressées au support client.

L'objectif est de mettre en place une automatisation ciblée et créatrice de valeur permettant à la fois :

d'améliorer l'expérience client ;

d'accroître l'efficacité des agents du Customer Care ;

d'automatiser les interactions pouvant être prises en charge efficacement par l'IA ;

de libérer du temps aux agents afin qu'ils puissent se concentrer sur les interactions et demandes les plus complexes ;

de garantir un fonctionnement fluide en Human-in-the-Loop, avec une escalade vers un agent humain lorsque cela est nécessaire ;

de construire une intégration scalable pouvant être étendue à différents domaines et contextes métier.

Le Proxy Product Owner évoluera au sein d'un environnement international et multiculturel et contribuera à une communauté globale de transformation digitale et métier.

Il collaborera quotidiennement avec les Product Owners CRM, Tech Leads, Architectes, équipes Backend en charge de l'AI Assistant, équipes Customer Care, Marketing, Data Governance et BI, notamment autour des enjeux d'intégration omnicanale et d'approches agentic AI.

MISSIONS DÉTAILLÉES

Le Proxy Product Owner sera notamment chargé de :

Piloter l'intégration d'un assistant GenAI sur le canal Email pour la gestion des demandes de support client.

Concevoir et sécuriser les parcours Human-in-the-Loop, notamment les mécanismes permettant l'escalade vers un agent humain lorsque nécessaire.

Identifier et prioriser les opportunités d'automatisation générant le plus de valeur pour les équipes Customer Care.

Transformer les besoins métier en une roadmap produit orientée valeur.

Construire, maintenir et prioriser le backlog produit, notamment les EPICs et User Stories.

Coordonner la delivery en environnement Agile avec les équipes techniques.

Collaborer avec les équipes Backend responsables de l'AI Assistant afin d'adapter son comportement et ses capacités aux spécificités du canal Email.

Travailler avec les différentes équipes fonctionnelles et techniques pour concevoir une intégration scalable et réutilisable quel que soit le domaine métier.

Collaborer avec les équipes Marketing afin d'intégrer la Voice of Customer dans l'évolution du produit.

Travailler avec les équipes de Data Governance afin de garantir la qualité des données nécessaires au fonctionnement de la solution.

Anticiper avec les équipes BI les besoins de monitoring du produit : adoption, qualité et impact.

Analyser les données d'utilisation ainsi que les retours utilisateurs afin d'identifier les axes d'amélioration.

Transformer ces analyses en évolutions concrètes du produit et de ses capacités IA.

Identifier, analyser et résoudre de manière proactive les problématiques fonctionnelles ou techniques pouvant limiter les performances de la solution.

Participer aux différentes activités de déploiement.

Fournir les éléments nécessaires aux équipes Change Management lorsque cela est requis.

Mettre en place une démarche Train the Trainer.

Former et accompagner les relais Produit régionaux et locaux afin d'assurer l'adoption et l'utilisation efficace de la solution.