Référent technique support informatique (H/F)

Vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés (N2/N3)

• Diagnostiquer les problématiques liées aux outils métiers et aux usages utilisateurs

• Assurer un rôle de référent technique et fonctionnel sur les logiciels métiers

• Apporter un support technique et rassurer les équipes support

• Garantir la qualité et la cohérence des traitements

• Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions durables

• Structurer, enrichir et maintenir la base de connaissances

• Participer à l'amélioration continue des processus de support

• Accompagner les techniciens support et les alternants

• Harmoniser les pratiques entre les différents sites

• Contribuer à la montée en compétence des équipes Ce qu'il vous faut pour réussir :

• Diplôme supérieur en informatique

• Expérience confirmée en support utilisateur

• Autonomie, sens du service et esprit d'équipe