Responsable Conduite du Changement & Adoption Point de Vente - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 800

Le Responsable Conduite du Changement & Adoption Point de Vente intervient prioritairement pour :

Définir la stratégie d'accompagnement pour l'adoption des solutions déployées dans les points de vente

Piloter la conduite du changement au sein des projets, petits ou grands

Se coordonner avec les équipes en charge du delivery pour les Points De Vente

Encadrer opérationnellement des ressources, internes ou externes, en charge de la conduite du changement sur les projets

MISSION GLOBALE - RESPONSABILITÉS CLÉS

Conduite du changement

Définir la stratégie d'accompagnement (formation, communication, impacts organisationnels)

Rédiger et produire les livrables du plan de conduite du changement (cadrage, conception, réalisation, déploiement), en collaboration avec les utilisateurs métiers et projet

Réaliser l'analyse d'impacts du projet

Définir le plan d'accompagnement par population (communication, mobilisation, formation)

Définir les modalités de pilotage du plan d'accompagnement, superviser son exécution

Participer au pilotage du projet (instances, reporting, alertes), aligner les jalons projet/change

Se coordonner avec le projet pour le plan de communication et le plan de formation

Intervient en articulation étroite avec la gouvernance projet STIME, les Product Owners/Responsables de projet et les Métiers.

Communication

Garant du processus et de l'organisation de la communication liée aux changements

Définir avec les PO/Responsables de projet les besoins et plans de communication

Garantir le respect du processus de communication, organiser/coordonner les actions

Identifier populations, messages, canaux, temporalités, relais adaptés

Garantir la cohérence des communications en cas de projets/évolutions simultanés sur les mêmes populations

Mobiliser les réseaux de communication EM, PDV, STIME

Cadrer les besoins en kits/supports de communication

Contribuer à l'animation des réseaux d'ambassadeurs et utilisateurs

Amélioration continue & adoption

Suivre et renforcer l'adoption des évolutions ; intervenir sur des offres/services déjà en RUN si besoin de recalibrage

Mesurer l'appropriation et l'adoption des évolutions

Identifier les écarts entre usages attendus et constatés sur les sujets prioritaires

S'appuyer sur indicateurs d'usage, retours opérationnels, mesures de performance

Définir et coordonner les actions de remédiation (communication, formation, accompagnement ciblé, mobilisation de relais)

Mesurer les effets des actions engagées et ajuster le dispositif

Capitaliser sur les retours d'expérience

Encadrement

Encadrer opérationnellement des ressources internes/externes en charge du Change sur les projets

Manager ses collaborateurs selon le modèle managérial de l'entreprise

Dimensionner les besoins des projets, contribuer au recrutement/affectation des ressources

Partager le cadre méthodologique et s'assurer de sa mise en œuvre

Encadrer les travaux

PRINCIPES DE FONCTIONNEMENT DU RÔLE

Anticiper plutôt que rattraper

Calibrer plutôt que systématiser

Coordonner plutôt que produire

Compléter la responsabilité du PO sans s'y substituer : le PO porte le projet et son analyse d'impact ; le Change Manager porte la stratégie d'accompagnement et d'adoption

Mesurer l'adoption pour ajuster les dispositifs et capitaliser sur les enseignements

COMPÉTENCES ET QUALITÉS ATTENDUES

Maîtrise des méthodes et outils de conduite du changement

Capacité à qualifier et calibrer un dispositif Change selon les enjeux

Capacité à construire une stratégie d'accompagnement et d'adoption

Compréhension des environnements projets/produits et de leurs modes de gouvernance