Responsable CRM & Marketing Automation (H/F) - Freelance

Taux journalier (TJM): 400

RESPONSABLE CRM & MARKETING AUTOMATION (H/F)

Localisation : Lyon Rythme : 2 à 3 jours de présentiel par semaine, obligatoire Expérience : 7 à 10 ans minimum Type de contrat : À définir

CONTEXTE

Notre client, une marque en forte croissance, recherche un(e) Responsable CRM expérimenté(e) pour définir et piloter sa stratégie CRM et fidélisation.

Dans un environnement e-commerce, vous serez responsable de la stratégie CRM, avec une expertise opérationnelle sur Klaviyo. Vous piloterez également une agence partenaire et encadrerez une équipe de 1 à 2 personnes, avec pour objectif de renforcer la connaissance client, la fidélisation et la performance commerciale.

MISSIONS PRINCIPALES

1. DÉFINITION ET PILOTAGE DE LA STRATÉGIE CRM

Définir et déployer la stratégie CRM en cohérence avec les objectifs marketing et commerciaux.

Développer la connaissance client, la fidélisation et la rétention.

Identifier les leviers de croissance liés à la segmentation, à la personnalisation et à l'activation de la base clients.

Construire et piloter la roadmap CRM en fonction des priorités business.

2. PILOTAGE DE KLAVIYO ET DU MARKETING AUTOMATION

Superviser l'utilisation de Klaviyo pour les campagnes CRM et le marketing automation.

Définir les stratégies de segmentation et de ciblage des audiences.

Concevoir et optimiser les scénarios automatisés : welcome flows, onboarding, post-achat, réachat, réactivation et fidélisation.

Piloter les campagnes email et, selon le périmètre, SMS.

Analyser les performances et identifier les axes d'amélioration.

3. PILOTAGE D'AGENCE EXTERNE

Piloter une agence spécialisée en CRM et marketing automation.

Définir les briefs, les priorités et les objectifs de performance.

Assurer le suivi des livrables, des délais et de la qualité d'exécution.

Garantir la cohérence entre la stratégie CRM et sa mise en œuvre opérationnelle.

4. MANAGEMENT ET COORDINATION

Manager une équipe de 1 à 2 personnes.

Organiser et prioriser les activités CRM.

Accompagner la montée en compétences de l'équipe.

Collaborer étroitement avec les équipes marketing, e-commerce et data.

5. ANALYSE ET OPTIMISATION DE LA PERFORMANCE

Définir et suivre les KPI CRM : chiffre d'affaires généré, taux de réachat, rétention, engagement et conversion.

Mettre en place une démarche d'amélioration continue, notamment via des tests A/B.

Formuler des recommandations concrètes pour améliorer la contribution du CRM à la croissance de l'entreprise.

PROFIL RECHERCHÉ

Formation supérieure en marketing, digital, CRM ou équivalent.

7 à 10 ans d'expérience minimum en CRM, idéalement dans un environnement e-commerce ou D2C.

Expérience confirmée sur Klaviyo, notamment sur les campagnes et le marketing automation.

Capacité à définir et piloter une stratégie CRM globale, au-delà de la simple exécution des campagnes.

Expérience significative dans le pilotage d'une agence CRM.

Expérience en management d'une équipe de 1 à 2 personnes.

Forte culture data et performance, avec une capacité à transformer les analyses en recommandations concrètes.

Autonomie, leadership, sens des priorités et excellent relationnel.

COMPÉTENCES CLÉS

Klaviyo - CRM stratégique - Marketing automation - Email marketing - Segmentation client - Fidélisation - E-commerce - Analyse de performance - Pilotage d'agence - Management d'équipe