Responsable de Pôle Relation Client (H/F)

Poste à pourvoir en CDI.Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont des valeurs cardinales pour nous, nos services clients sont au coeur de notre réseau d'agences. Composées d'experts en relation clients, nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ?Au sein de notre agence de Grenoble (Fontanil-Cornillon) spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez intégré au sein du Service Relation Client.Le rôle de la Relation Client chez DACHSER Véritable interface entre nos clients et nos opérations, le service Relation Client joue un rôle clé dans la performance de l'agence, la qualité de service et la fidélisation de notre portefeuille clients, dans un environnement international et transversal.Votre mission En tant que Responsable de Pôle Relation Client, vous pilotez l'activité opérationnelle d'un périmètre dédié et managez une équipe de proximité. Vous êtes garant(e) de la qualité de service, de la performance et de la satisfaction client, tout en animant la dynamique collective de votre équipe. Vous pouvez également être amené(e) à contribuer à des projets d'amélioration continue.Vos principales responsabilités :- Manager et organiser l'activité de votre équipe Relation Client ;- Suivre les indicateurs de performance et qualité ;- Gérer les situations clients complexes et les escalades ;- Mettre en oeuvre les plans d'actions opérationnels ;- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs ;- Contribuer à l'amélioration continue.