Responsable Plateau Télévente SOBRAQUES (H/F)

Le Réseau Krill est un réseau de distribution alimentaire

multi-spécialiste, intervenant auprès des professionnels de la restauration,

commerciale et collective. Appuyé sur le groupe coopératif breton EVEN (

collaborateurs, plus de 2 milliards d'euros de CA), ce réseau a la

particularité de regrouper des sociétés à fort ancrage régional garantissant

une véritable proximité avec ses clients. La qualité reconnue du service rendu

et des produits distribués lui permet aujourd'hui d'orienter son développement

sur l'ensemble du territoire national.Le Réseau Krill recrute, pour sa société SOBRAQUES DISTRIBUTION

(192 salariés, 58 millions d'euros de CA) un (e) Responsable

Plateau Télévente : Au

sein de notre site de Perpignan et rattaché(e) à la Direction commerciale, vous

assurerez l'encadrement, l'animation et le pilotage des équipes Télévente,

Accueil et SAV afin de garantir la qualité de service, le développement

commercial, la satisfaction client et l'atteinte des objectifs de performance

de l'entreprise.Véritable

relais de la Direction commerciale, vous contribuez à la performance du plateau

télévente et à la satisfaction de nos clients. Dans le cadre de vos missions,

vous travaillez en étroite collaboration avec les services commerciaux,

logistiques, exploitation et fonctions supports.Vos missions principales seront les suivantes :Management et animation

des équipesEncadrer, animer et

accompagner les équipes Télévente, Accueil et SAV.Répartir les activités et

organiser le travail au quotidien.Établir et suivre les

plannings des équipes.Fixer les priorités,

déléguer les missions et contrôler leur réalisation.Réaliser les Entretiens

Annuels de Développement et de Performance (EADP).Accompagner la montée en

compétences des collaborateurs.Assurer la continuité de

service en participant à l'activité si nécessaire lors des absences ou des pics

d'activité. Pilotage de l'activité

commercialePiloter au quotidien les

activités de télévente, d'accueil et de prise de commandes.Définir et suivre les

plannings d'appels clients en fonction des plans de livraison établis par la

logistique (DUC).Assurer le suivi des

indicateurs de performance commerciale.Animer la performance du

plateau télévente, notamment : Le respect des plans

d'appels ; Le taux de transformation

des appels ; Le développement des

ventes ; La mise en avant des

opérations commerciales et promotions.Réaliser ou superviser

les actions de téléprospection.Participer à la prise de

commandes et à la saisie des commandes clients.Réaliser un

reporting régulier de l'activité auprès de la Direction commerciale.Identifier les axes d'amélioration de l'organisation

du plateau et piloter les actions correctives associées Gestion commerciale et

qualité de serviceOrganiser et suivre les

opérations de dégagements produits en définissant les volumes, prix et

priorités.Participer au traitement

et à la validation des avoirs commerciaux.Participer au traitement

des litiges clients, analyser les causes et proposer les actions correctives

adaptées.Assurer le suivi des

ruptures produits en lien avec les services concernés.Animer les points

quotidiens concernant les ruptures et coordonner les actions de substitution

avec les clients.Assurer la mise en place

et la mise à jour des DUC.Coordination et

amélioration continueRecueillir, analyser et

diffuser les remontées du terrain auprès des services concernés.Assurer la coordination

entre les services commerciaux, logistiques et exploitation.Participer à la démarche

d'amélioration continue de l'entreprise. Contribuer à l'optimisation des processus et de

l'organisation du plateau télévente