Responsable Service Clients (Centre d'Appels) (H/F)

Opportunité Professionnelle : Responsable Service Clients (Centres d'Appels) H/F

Vous êtes à la recherche d'un poste au sein d'une entreprise dynamique et humaine, où vos compétences dans le management de téléconseillers et la relation clients dans le service seront fortement appréciées ? Ne cherchez plus ! Nous avons une opportunité intéressante pour vous à Marseille (13). À propos de notre client :

Rattaché(e) à la Directrice de la structure, vous êtes en charge de manager une équipe de 8 personnes environ, tout en organisant les plannings de celle-ci et en suivant les évolutions des collaborateurs.

• Management et accompagnement RH d'une équipe de 8 personnes (téléconseillers et planificateurs)

• Aide au développement des compétences de chaque membre

• Etablissement de plannings d'équipe

• Participation aux recrutements de nouveaux salariés

• Extraction et analyse de reportings

• Suivi de l'activité

• Intervention pour aider l'équipe sur diverses problématiques et en cas de difficultés

• Suivi et analyse des KPIs ayant pour but d'améliorer la productivité

• Participation à la coordination de la planification des interventions

• Maintien d'un niveau de satisfaction élevé clients sur l'ensemble des activités

• Gestion des litiges

• Pilotage de projets opérationnels

• Mise en place de processus d'amélioration continue, tout en étant force de proposition Nous recherchons une personne qui possède :

• Une formation Bac+2 minimum

• Une expérience similaire réussie d'au moins 5 ans sur un poste de Responsable de Plateau / Centre d'appels ou planification

• Un bel esprit d'équipe

• Un attrait pour le management

• Un mindset orienté clients et résultats

• Un esprit analytique

Vous bénéficiez d'une expérience sur un poste similaire ? Vous avez déjà travaillé dans le domaine du service ? Ne laissez pas passer cette opportunité ! Postulez dès maintenant et explorez de nouvelles perspectives professionnelles.