Responsable service clients (H/F)

Description du poste :

Vos principales missions Superviser et accompagner l'équipe du service clients au quotidien.

• Garantir le traitement efficace des demandes et réclamations clients.
• Assurer le suivi qualité des prestations et le reporting associé.
• Participer aux échanges et réunions avec les clients.
• Mettre en place et suivre les actions correctives et d'amélioration continue.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des axes d'optimisation.
• Veiller à l'application des procédures internes et au respect de la réglementation.
• Coordonner les différentes activités administratives liées au service clients.

Description du profil :

Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+5 en gestion, commerce, logistique ou relation clients, vous justifiez idéalement d'une expérience significative dans la relation clients, le transport, la logistique ou un environnement de services exigeant.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre capacité d'analyse et votre aisance relationnelle. Vous savez gérer les priorités, faire preuve d'autonomie et travailler dans un environnement dynamique.

Une bonne maîtrise des outils bureautiques est indispensable. Une expérience dans le secteur du transport ou de la logistique constituera un réel atout.