Technicien Hotline Front Office (F/H)

Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien Hotline Front Office F/H en CDI pour rejoindre l'équipe de Nicolas.

Le technicien(ne) est chargé(e) de dépanner à distance les clients sur tout système Radio et de procéder à la planification des interventions (installations et SAV)

Les missions sont les suivantes :

• Répondre à distance aux demandes techniques des clients et des commerciaux ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité Radio
• Traiter les appels clients en entrants et sortants dans le respect des objectifs assignés
• Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires
• Planifier les interventions, installations ou SAV en prenant en compte les besoins client
• Assurer l'optimisation des tournées des techniciens
• Prendre en compte et saisir les évènements sur l'outil de planification (ex : Inventaire, maladie..)
• Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi
• Agir d'une manière pro active sur toute non réalisation d'une intervention en contactant le client et en s'assurant de la bonne reprise du RDV
• Traiter les urgences clients et les réclamations remontées via les services internes et terrain
• Alerter l'encadrement technique des disfonctionnements rencontrés par les techniciens ou autres
• Participer à l'image positive de l'entreprise en interne et externe (discours client, posture, découvertes métier. .)

La liste des activités est non exhaustive et peut être amenée à évoluer dans le temps en fonctions des nouveaux produits, outils et organisation

Ce qui nous intéresse chez vous :

Issu(e) d'une formation Bac à Bac+3 dans la relation client ou dans la technique. Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques (Excel, Word)

Doté(e) du goût du contact et d'un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre implication dans votre travail et votre capacité à appréhender les nouvelles technologies.

Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d'un véritable esprit d'équipe, vous savez défendre l'intérêt du client et de l'entreprise. Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office et l'outil Internet.

Si vous êtes encore là, c'est bon signe ! Nous vous proposons :

Un contrat à durée indéterminée (CDI) situé à Coulaines (72). Amplitude horaire 8h-20h avec une organisation par roulement : 8h-16h / 10h-18h / 13h-20h

Les avantages à travailler chez Nexecur ?

• Rémunération mensuelle brute de 2152,09€
• Tickets restaurants valeur faciale 9.50€ (prise en charge employeur 60% / reste à charge 40%)
• Prime d'assiduité/qualité mensuelle brute de 50€
• Primes : intéressement/Participation , cooptation (jusqu'à 500€ net).
• Parcours d'intégration personnalisé
• Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l'entreprise
• Comité d'entreprise (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc.)
• Epargne Retraite Collective (PERCOL) - Plan d'Épargne Entreprise (PEE)
• Épargne salariale : Compte Épargne Temps (CET)
• Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur

L'équipe recrutement reste disponible à chaque étape de notre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !