Technicien support N1 (H/F)

Intégré(e) dans l'équipe projet de notre client dans le domaine bancaire, vous êtes accompagné(e) par un parcours d'intégration au sein de notre entité de proximité de 20 consultants avec l'appui d'un groupe indépendant de 100 personnes. Vous intervenez sur les fonctions suivantes :

• Superviser de manière proactive des infrastructures via les outils et consoles dédiés.
• Appliquer les procédures d'exploitation et de supervision.
• Contrôler quotidiennement les composants du SI selon les check-lists établies.
• Supporter au niveau 1 les utilisateurs et les équipes techniques.
• Gérer les incidents : Enregistrement, qualification et traitement des incidents de niveau 1, escalade des incidents critiques selon les procédures.
• Gérer les demandes de travaux : Traitement de demandes de travaux diverses sur application de procédure.
• Communiquer et tracer : Documentation des événements dans les outils ITSM, rédaction de rapports d'activité. (météo, indicateurs, etc...).
• Améliorer de façon continue la contribution à la base de connaissances et propositions d'optimisation des processus.

Poste en 3/8 et 24/7.