Technicien support N1 (H/F)

Dans le cadre d'un accroissement important des volumes de sollicitations, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs afin de renforcer nos équipes et d'assurer la prise en charge des demandes utilisateurs.Le technicien aura pour principales missions de prendre en charge les appels et les tickets d'incidents liés notamment aux opérations de mise à jour vers Windows 11.Les interventions seront réalisées dans le respect de processus et de procédures clairement définis, avec pour objectif d'assurer un traitement efficace, homogène et qualitatif des demandes.Prendre en charge les appels entrants et les tickets d'incidents utilisateurs.Diagnostiquer et traiter les incidents liés aux mises à jour et à l'environnement Windows 11.Appliquer les procédures et modes opératoires mis à disposition.Accompagner les utilisateurs dans les différentes étapes de résolution.Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil de gestion des incidents.Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur, conformément aux règles définies.Garantir un niveau de qualité de service et de communication adapté aux utilisateurs.Contribuer à la fluidité du traitement des volumes importants de sollicitations.