Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste :

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Téléconseiller clientèle (H/F) Vos missions seront les suivantes Accueillir, renseigner et conseiller au quotidien les clients - Responsables de Parc Automobiles - sur les différentes thèmes suivantes : informations sur les contrats et services, explications de factures ou états fiscaux, démarches administratives en cas de perte ou vol de document (carte grise, carte carburant) ; De la livraison jusqu'à la restitution du véhicule en fin de contrat Orienter les autres demandes vers le bon service : agences commerciales (demande de devis, modification de contrat?) ou autre service Alimenter l'outil C.R.M. (Customer Relationship Management) afin de garantir la traçabilité et le suivi des demandes Contribuer activement à la satisfaction et la fidélisation de nos clients

Formation et expérience:

De formation niveau Bac + 2 minimum, vous bénéficiez d'une expérience réussie dans le domaine de la relation clients par téléphone, de préférence en B to B.

Connaissances Techniques Maitrise des outils informatiques (Excel, Outlook)

Connaissance d'un CRM

Aisance téléphonique

Aptitudes Sens du service clients

Sens du contact, capacité d'écoute

Rigueur et organisation

Polyvalence

Esprit d'équipe

Bon niveau d'expression orale et écrite

Réactivité

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap