Agent d'accueil du public (CDD - remplacement) (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement ponctuel au sein de l'équipe de France Services, la collectivité recherche un agent d'accueil du public afin de renforcer l'équipe. Au sein de MES Services - France Services, vous serez l'un des premiers interlocuteurs du public.

Missions: Avec professionnalisme et bienveillance, vous :

Assurez l'accueil du public

• Accueillir et renseigner les usagers, au comptoir, par téléphone, par mail et via les outils numériques.
• Gérer les plannings, prises de rendez-vous, demandes courriel et tchat.
• Présenter les services proposés (France Services, EPN, services de la collectivité).
• Gérer la réception et la remise du courrier pour les services internes
• Aider à l'utilisation des services en ligne des 12 opérateurs France Services (CAF, Ameli, MSA, CARSAT, ANTS.) et d'autres dispositifs régionaux ou locaux.
• Faciliter le lien avec les partenaires internes et externes.

Participez à la vie administrative du service

• Contribuer à la gestion courante du service (communication, bilans, statistiques).
• Suivre le registre des visites, actualiser la documentation et diffuser les offres d'emploi.
• Assurer la gestion des réservations de salles et bureaux.
• Participer aux événements du service : portes ouvertes, job dating, forums.

Sous réserve d'une 1ère expérience déjà acquise au sein d'une France services, vous pourriez accompagner les usagers dans leurs démarches

• Identifier la demande et orienter vers la démarche, l'outil ou le partenaire adapté.
• Réaliser des entretiens individuels (actualisations, constitution de dossiers, mises en relation.). Profil recherché: Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, sens de l'accueil et réactivité, vous aimez travailler au contact direct du public et savez faire preuve :
• d'écoute et de pédagogie,
• de patience et d'adaptation,
• de confidentialité,
• d'une réelle aisance avec l'outil informatique et la navigation sur services en ligne.

Vos atouts techniques

• Maîtrise des outils numériques et bureautiques.
• Compréhension des mécanismes administratifs et sociaux (allocations, emploi, mobilité.).