Agent d'accueil et de communication (H/F)

RESPONSABILITÉS :

1 Accueil physique des visiteurs et intervenants

•   Accueillir toute personne se présentant à l'entrée de l'établissement avec courtoisie et professionnalisme
  

•   Identifier les visiteurs, vérifier l'objet de leur visite et les orienter vers les personnes ou services concernés
  

•   Gérer le registre des entrées et sorties et veiller au respect des règles de sécurité intérieure
  

•   Accompagner les familles lors de premières visites et leur remettre les documents d'accueil
  

•   Signaler immédiatement à la direction ou à l'équipe soignante tout comportement ou situation inhabituels
  

2 Accueil et gestion des résidents présentant des troubles psychiatriques

•   Adopter une posture calme, non réactive et contenante face aux comportements agités, désinhibés ou anxieux
  

•   Appliquer les protocoles définis par l'équipe soignante en cas de crise ou de comportement perturbateur à l'accueil
  

•   Ne pas entrer dans des relations de confrontation ou d'argumentation avec un résident en état de désorganisation
  

•   Alerter sans délai l'équipe soignante dès qu'un résident se trouve en difficulté dans l'espace d'accueil
  

•   Contribuer à la sécurité des sorties en veillant aux résidents susceptibles de fuguer ou de déambuler
  

3 Accueil téléphonique

•   Réceptionner et filtrer l'ensemble des appels entrants de l'établissement
  

•   Transmettre les appels aux bons interlocuteurs ou prendre les messages avec précision
  

•   Apporter des réponses de premier niveau aux demandes d'information générales
  

•   Assurer un accueil téléphonique chaleureux et professionnel en toutes circonstances
  

4 Tâches administratives liées à l'accueil

•   Réceptionner, trier et distribuer le courrier et les colis destinés à l'établissement et aux résidents
  

•   Gérer les badges visiteurs, les clés et les accès confiés aux intervenants extérieurs
  

•   Mettre à jour les registres et tableaux de bord liés à l'activité d'accueil
  

•   Assurer la transmission écrite des informations importantes entre équipes
  

5 Participation à la vie institutionnelle

•   Contribuer à la démarche qualité et à l'amélioration continue de l'accueil
  

•   Participer aux réunions d'équipe ou institutionnelles selon les convocations
  

•   Informer proactivement la direction de tout dysfonctionnement ou besoin identifié
  

•   Être ambassadeur(rice) des valeurs de l'établissement auprès de tous les interlocuteurs
  

PROFIL RECHERCHÉ :

Compétences techniques

•   Maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, messagerie, tableur)
  

•   Utilisation du logiciel de gestion de l'établissement (formation assurée en interne si besoin)
  

•   Bonne expression écrite et orale en français
  

•   Connaissance et respect du secret professionnel et des règles de confidentialité
  

Connaissance du public psychiatrique - compétence spécifique requise

•   Connaissance des principaux troubles psychiatriques rencontrés en EHPAD : démences sévères, troubles du comportement, états anxieux, syndromes confusionnels, pathologies psychotiques stabilisées
  

•   Capacité à reconnaître les signes précurseurs d'une crise ou d'une décompensation comportementale
  

•   Maîtrise des attitudes adaptées : ton calme, posture ouverte, distance de sécurité, absence de confrontation directe
  

•   Connaissance des conduites à tenir et des procédures d'alerte spécifiques au public psychiatrique
  

•   Capacité à préserver un environnement d'accueil serein pour l'ensemble des usagers malgré les situations complexes
  

•   Une expérience préalable en structure médico-sociale, psychiatrique ou gérontopsychiatrique est fortement souhaitée
  

Compétences relationnelles et comportementales

•   Sens de l'accueil, de l'écoute active et de la bienveillance
  

•   Patience et adaptabilité face à des interlocuteurs variés (résidents, familles en difficulté, urgences)
  

•   Discrétion absolue sur les situations des résidents et sur la vie interne de l'établissement
  

•   Capacité à gérer simultanément plusieurs sollicitations en maintenant son calme
  

•   Sens de l'initiative et de l'anticipation dans l'organisation de son poste
  

•   Présentation soignée et attitude professionnelle en toutes circonstances
  

•   Capacité à prendre du recul et à ne pas personnaliser les comportements liés aux troubles