Alternan(E) Assistant(E) Gestion Client (H/F)

ACTIVITES PRINCIPALES Commerciales :

• Prospecter et relancer les clients existants / prospects en utilisant des actions commerciales, mailing, relances téléphoniques, etc.
• Etablir des offres commerciales avec le Commercial et les relancer.
• Présenter les nouveaux produits et/ou actions commerciales sur chaque appel entrant.
• Promouvoir les ventes à chaque contact téléphonique avec un client (présentation des actions promotionnelles du moment, gestion et envoi de tous les supports commerciaux : catalogues, fiches produits, FDS, procédures techniques).
• Réaliser, mettre à jour, suivre et enrichir le fichier client / prospect via l'outil CRM dédié.
• Assurer éventuellement les travaux classiques d'assistanat du service commercial.

Administration des Ventes :

• Recevoir les commandes des clients, leur répondre et transmettre toutes les informations nécessaires (produits, prix, délais, conditions générales de vente, documentation).
• Recevoir, contrôler, enregistrer, suivre, gérer et archiver les documents commerciaux liés aux commandes / retours clients par téléphone, fax, internet.
• Gérer les dossiers clients (contrôle, saisie et suivi de commandes), en relation avec les différents services concernés (crédit client, logistique, programmation, fabrication, etc.).
• Faire la revue de contrat.
• Participer à la facturation selon les spécificités clients.
• Enregistrer, gérer et traiter les réclamations clients, litiges, encours, avoirs, régules.
• Respecter la revue de contrat ISO 9001 conformément aux procédures qualité.
• Contrôler et rapporter régulièrement la réalisation de ses actions et de ses résultats à sa hiérarchie.

COMPETENCES REQUISE Autonomie, Dynamisme, Respect des règles Satisfaction des clients Gestion du temps / Priorités

QUALIFICATION REQUISE

• Bac général
• En formation Bac + 2 en administration commerciale / commerce
• Maîtrise de l'Anglais souhaitée.

ENVIRONNEMENT Collaboration en interne avec les services Commercial, Crédits Clients, de Production, de Logistique et en externe avec les clients.