Alternant Chargé de projets CRM & Processus Métiers (H/F)

Au sein de notre siège social, dans le département du Business Dévelopment, Marketing & Innovation, nous recherchons un(e) étudiant(e) proactif(ve) et enthousiaste pour nous aider dans les activités suivantes :

Gestion de projet

• Co-gérer la plateforme CRM et fournir un support au suivi opérationnel des projets (planning, actions, livrables, mise à jour de tableaux de bord projet)
• Apporter du support aux référents CRM et aux membres de leur équipe sur l'utilisation de la plateforme.
• Collaborer avec les équipes marketing et développement commercial pour faire avancer les projets en cours.
• Soutenir les nouvelles initiatives liées à l'IA
• Définir et mettre en oeuvre des KPI opérationnels et sur la qualité des données
• Contribuer à l'amélioration de l'adoption du CRM.

Documentation et Processus

• Formaliser et documenter les processus existants sur les périmètres de gestion de la relation client et de la gestion des contrats de service.
• Proposer des optimisations sur les processus internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Aider à la formalisation des spécifications fonctionnelles pour les nouvelles fonctionnalités et processus.
• Créer des guides utilisateurs pour les modules transverses

Communication

• Préparer, rédiger les comptes rendus de réunions
• Organiser des sessions de formation et des webinaires
• Rédiger du contenu marketing pour alimenter l'intranet CRM, mails, newsletters
• Créer des supports de communication (slides, affiches, guides utilisateurs)
• Participer à la conduite du changement
• Aider à l'organisation d'événements projet (lancements, ateliers) Master 2 en Management de projet / transformation digitale (profil type MOA)