Alternant(e) support informatique F/H - Groupe Or en Cash

Contexte et objectifs de l'alternance

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et encadré(e) par le Responsable du Pôle Infrastructure et Exploitation, l'alternant(e) support informatique intègre une équipe à taille humaine dans un environnement technique riche et multi-sites.

Cette alternance a pour objectif de vous permettre de mettre en pratique vos connaissances théoriques, de développer votre autonomie sur des missions concrètes de support et de gestion de parc informatique, tout en contribuant activement au bon fonctionnement des outils du groupe.

Missions confiées

1. Support et assistance utilisateurs

• Réceptionner et traiter les demandes via la hotline et les outils de ticketing.
• Assurer le support technique de niveau 1 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer les incidents courants et proposer des solutions adaptées.
• Escalader les incidents complexes vers les techniciens seniors.
• Suivre les tickets et garantir la satisfaction des utilisateurs.

2. Gestion du parc informatique

• Participer à l'installation, la configuration et au déploiement de postes de travail et périphériques.
• Contribuer à la maintenance préventive et curative du parc.
• Aider à la mise à jour de l'inventaire et de la documentation technique.

3. Participation aux projets DSI

• Contribuer à des projets d'amélioration ou de renouvellement d'infrastructure.
• Rédiger des procédures et des guides utilisateurs.
• Participer aux réunions d'équipe et aux revues d'incidents.

Environnement technique Matériel

• PC fixes et portables, imprimantes, photocopieurs multifonctions.
• Téléphonie sur IP, téléphones mobiles.
• Équipements de visioconférence et écrans connectés.
• Baies informatiques, switches, pare-feu.

Logiciels et systèmes

• Systèmes d'exploitation Windows 10/11, Active Directory.
• Suites collaboratives : Office 365, Google Workspace.
• Outils ITSM : GLPI, Jira.
• Applications métier du groupe.Compétences techniques attendues

Les niveaux indiqués sont adaptés à un profil en cours de formation. L'accompagnement de l'équipe permettra de progresser tout au long de l'alternance.

Domaine / Technologie

Niveau attendu à l'entrée

Caractère

Postes de travail et périphériques

Notions

Indispensable

Environnement Microsoft (Windows, AD)

Notions

Indispensable

Office 365 / Google Workspace

Notions

Indispensable

Outils de ticketing (GLPI, Jira)

Notions

Souhaité

Réseaux LAN / WAN, switches, pare-feu

Notions

Apprécié

Téléphonie sur IP

Notions

Apprécié

Virtualisation VMware / Cloud

Culture générale

Apprécié

Culture générale : Connaissance du concept, sens pratique opérationnel

Notions : Connaissance générale, capacité à intervenir avec accompagnement

Formation

• Étudiant(e) en BTS SIO (SISR ou SLAM), BUT Informatique, Licence Pro Réseaux & Télécoms, ou formation équivalente.
• Niveau Bac+1 minimum au démarrage de l'alternance.

Qualités personnelles

• Sens du service et orientation utilisateur.
• Curiosité technique et envie d'apprendre.
• Rigueur, méthode et organisation.
• Réactivité et capacité d'adaptation.
• Esprit d'équipe et bon relationnel.
• Confidentialité et discrétion (environnement sensible : métaux précieux).

Avantages

• Tickets restaurants, Mutuelle, salle de sport, afterworks et évènement internes