Assistant admin transport / service client (H/F)

Regional Express est un acteur reconnu dans le monde du transport routier spécifiquement la distribution de lots et palettes en 24/48h toute France et pays limitrophes. Nos équipes d'experts organisent l'enlèvement, le dispatch et la livraison d'une simple palette jusqu'au camion complet. Dans le cadre de notre développement nous sommes à la recherche d'Assistant admin transport / service client H/F. Vos missions seront les suivantes : Assistanat de direction, exploitation et ADV: Assistanat exploitation et ADV. Gestion et traitement des appels téléphoniques Gestion des divers problèmes rencontrés en exploitation Suivi des expéditions et informations clients Mise à jour des informations clients dans les outils dédiés Aide à la facturation. Mise à jour des bases de données clients Assurer le maintient du lien avec les clients . Apporter un appui administratif au service parc selon les besoins Gestion du Service client : Superviser et coordonner l'activité du service client . Organiser les tâches afin d'assurer le traitement efficace des demandes clients . Assurer le suivi des réclamations clients en lien avec les services . Mise en place et suivi des indicateurs de performance. Être l'interlocutrice privilégiée des clients pour les dossiers sensibles Suivi de la bonne réalisation du retour tournée. Gestion des litiges : Réception et analyse des réclamations clients . Réaliser les enquêtes internes auprès du service . Exploitation et des chauffeurs concernés . Suivi des dossiers litigieux (souffrances, réserves, retards, etc.) Validation des factures, suivi des indemnisations assurance. Clôture des dossiers. Profil recherché : Première expérience dans un poste administratif, idéalement dans le secteur du transport. Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook). Connaissance des documents de transport appréciée. Rigueur, organisation et sens des priorités. Bon relationnel et capacité à travailler en équipe. Aisance téléphonique et rédactionnelle. Avantages ?? : ??Poste à pourvoir en CDI . ??Chèques Kadeos (Noel) et chèques vacances de 420 euros. ?? Prime de participation équivalent à un 13ème mois.

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