Assistant administration des ventes (F/H)

Synergie recrute pour un de ses clients un assistant ADV F/H. Vous devez effectuer les missions suivantes :

Assurer le traitement administratif et opérationnel des commandes clients, garantir la qualité du service client et contribuer à la bonne coordination entre les services commerciaux, logistiques, achats et administration afin d'assurer la satisfaction des clients et la fluidité des opérations.

Gestion des commandes clients :

• Accueillir les clients et prendre les commandes en direct
• Assurer les activités de télévente
• Enregistrer et traiter les commandes reçues par téléphone, mail ou directement sur site
• Vérifier les condiOons tarifaires et la conformité des commandes
• Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison
• Gérer les ruptures de stock et proposer des solutions adaptées aux clients
• Traiter les retours marchandises et les demandes d'avoir
• Relation client
• Répondre aux demandes des clients concernant les produits, les délais de livraison et tarifs
• Assurer le suivi des réclamations liées à la qualité des produits ou aux livraisons
• Garantir un haut niveau de satisfaction client
• Coordination interne
• Assurer le lien entre les équipes commerciales, logistiques et administratives
• Travailler en étroite collaboration avec les différents services du groupe
• Savoir gérer les priorités dans un environnement nécessitant une forte réactivité

Support commercial :

• Remplacer ponctuellement les commerciaux pour la prise de commandes
• Participer à la mise en place de catalogues thématiques
• Réaliser les supports hebdomadaires de communication commerciale et promotionnelle des donnés aux clients

Support achats et logistique :

• Réceptionner les marchandises

• Gestion des commandes de petit matériel : répartition et préparation des produits par client

• Relation fournisseurs :

• Assurer le suivi et la régulation des stocks en collaboration avec l'équipe interne. Vous devez posséder les compétences suivantes :

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook)
• Utilisation d'un ERP et d'outils de gestion commerciale
• Connaissance des processus de gestion des commandes et de la relation client
• Bonne maîtrise des outils informatiques

Qualités personnelles :

• Sens du service client.
• Organisation et rigueur.
• Réactivité et gestion des priorités.
• Polyvalence et autonomie.
• Bon relaOonnel et esprit d'équipe.
• Capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs internes et externes.
• Gestion du stress et respect des délais.

Horaires de travail du lundi au vendredi : 07h30-13h00 / 14h00-16h00 et le vendredi 07h30-12h30

Vos avantages Synergie :

+10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)